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        新華網(wǎng):讓“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑” 富德生命人壽創(chuàng)新理賠服務(wù)提升保險溫度

        時間:2024年09月23日 來源: 關(guān)注次數(shù):0【字體:

          理賠服務(wù)是客戶感知保險的重要觸點,是對客戶保險保障和服務(wù)溫度的集中體現(xiàn)。富德生命人壽依托科技賦能,讓“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”,簡化理賠流程,升級服務(wù)溫度,讓理賠服務(wù)省時又省心。
         
          出院即結(jié)算 理賠“秒到賬”
         
          遼寧朝陽的袁先生是富德生命人壽的一名客戶,他與愛人經(jīng)營著一家小飯店,日子平淡而幸福,夫妻二人具有較強的風(fēng)險意識,并于2018年先后為小家庭的4人投保了富德生命人壽重大疾病保險。
         
          今年7月,袁先生因甲狀腺腫物需要入院醫(yī)治,他的家屬隨即聯(lián)系該公司業(yè)務(wù)人員咨詢?nèi)绾紊暾埨碣r。業(yè)務(wù)人員告知,袁先生就診醫(yī)院屬于公司直賠服務(wù)合作單位,可申請理賠直賠服務(wù)。隨后,公司又安排專員陪同,指導(dǎo)客戶辦理了出入院手續(xù)。
         
          在辦理出院費用結(jié)算時,因袁先生入院即申請了直賠服務(wù),因此在醫(yī)院結(jié)賬窗口即“一站式”完成醫(yī)保、商保、自付同步結(jié)算和實時賠付。
         
          “專業(yè)人員全程指導(dǎo),讓我在手術(shù)和恢復(fù)期間感到安心。富德生命人壽高效的直賠服務(wù),更讓我和我的家人堅信我們的選擇是明智的。”袁先生說。
         
          讓數(shù)據(jù)跑腿 讓群眾省心
         
          讓袁先生享受到“零等待、零材料、秒到賬”體驗的是富德生命人壽直賠服務(wù)。與傳統(tǒng)理賠相比,富德生命人壽直賠服務(wù)在時效性、便捷性、安全性等方面具有突出優(yōu)勢。
         
          直賠服務(wù)首先體現(xiàn)在“秒”級理賠的快捷高效??蛻衾碣r出院即結(jié)算,無需再單獨打印病歷資料、檢查報告、費用發(fā)票等就診資料,上述電子資料在客戶授權(quán)、依法合規(guī)的前提下,由就診醫(yī)院直接傳輸至公司,大大提高了服務(wù)效率。其次是足不出戶即可理賠??蛻羧朐簳r只需在微信公眾號進(jìn)行線上申請,無需至職場柜面辦理,出院即可完成理賠結(jié)算,減輕墊付壓力,資金秒到賬。在電子時代,信息安全也是重要的考量,在直賠服務(wù)過程中,客戶無需填寫紙質(zhì)資料,所有信息均在線上填寫并進(jìn)行自動校驗,客戶完成電子化填寫并提交后,實時儲存于系統(tǒng)中,確保信息安全無虞。
         
          富德心速度 理賠沒難度
         
          發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力是推動高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點,保險公司理賠服務(wù)提質(zhì)增效的背后離不開科技的支撐。
         
          數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,富德生命人壽理賠結(jié)案超20萬件,理賠給付總金額超20億元,豁免保費超3.4億元,案均索賠支付周期1.17天。在半年度理賠總量再創(chuàng)新高的情況下,賠付時效再提升。
         
          更加迅速的支付時效,是該公司通過創(chuàng)新科技驅(qū)動,不斷升級、完善智能服務(wù)體系的結(jié)果。近年來,富德生命人壽以客戶為中心,積極探索數(shù)字技術(shù)和理賠服務(wù)的深度融合,加快推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
         
          在保單服務(wù)方面,積極探索電子化綠色金融,利用生物人臉識別、電子簽名、OCR、大數(shù)據(jù)等技術(shù),在保單全生命周期中應(yīng)用,為客戶打造優(yōu)質(zhì)、高效的全流程電子化、智能化的保單服務(wù)。在理賠服務(wù)方面,創(chuàng)新理賠服務(wù)模式,相繼推出“云賠、快賠、直賠”理賠服務(wù)平臺,創(chuàng)新理賠服務(wù)模式,打造“生命錦理”,提供全方位、個性化、智能化的理賠服務(wù)。
         
          科技加持,助力富德生命人壽在保險服務(wù)的全鏈路中持續(xù)迭代服務(wù)品質(zhì),不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)能力,持續(xù)提升保險服務(wù)的溫度。

        標(biāo)簽:生命資訊

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