新華社：富德生命人壽構(gòu)建“雙軌并行 雙體并重 雙向發(fā)力”教育宣傳模式
時間：2024年04月19日 來源： 關(guān)注次數(shù)：0【字體：大 中 小】
近日，富德生命人壽憑借創(chuàng)新消保教育宣傳模式，入選消費日報網(wǎng)發(fā)布的“2023中國銀行保險業(yè)金融消費權(quán)益保護優(yōu)秀案例”。本次評選由消費日報網(wǎng)主辦，從健全消保機制、豐富宣傳方式、提升處理質(zhì)效、關(guān)愛特殊人群四個維度考量，最終評選出大型銀行、中小銀行、農(nóng)商行以及保險行業(yè)四大類別15個優(yōu)秀案例。
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，消費者權(quán)益保護日益成為社會關(guān)注的焦點。與此同時，在切實保障消費者權(quán)益這一領(lǐng)域仍存在著一定的問題。一方面，消費者的權(quán)益具有多樣性和復雜性，不利于全面覆蓋、全面落實；另一方面，部分消費者由于缺乏對相關(guān)信息以及專業(yè)知識的了解，容易受到誤導和欺騙。而通過加強對消費者的教育宣傳，能夠有效增強消費者的防范意識，提高消費者的自我保護能力。在此背景下，富德生命人壽積極落實常態(tài)化宣傳與集中化宣傳“雙軌并行”、線下宣傳與線上宣傳“雙體并重”、大眾宣傳與特殊保護“雙向發(fā)力”的消費者教育宣傳。
季度主題活動 多角度護航消費者權(quán)益
3·15是集中開展消費者教育宣傳的良好契機。為了將金融消保知識可感可觸地送進千家萬戶，在2023年3·15期間，富德生命人壽以“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”為主題，在全轄開展系列活動。依托各級機構(gòu)開展線上、線下教育宣傳有效活動超2300次，觸及消費者1177.4萬人次，發(fā)布原創(chuàng)消費以案說險等風險提示點擊量達170萬人次。
富德生命人壽創(chuàng)新開展的“3·15消保伴我行”保險知識有獎競答活動參與人次近150萬。此外，該公司制作發(fā)布的“消保服務(wù)承諾”“誠信365，不止3·15”績優(yōu)人員誠信宣言、“高管說消保”等系列宣傳視頻，表達了對做好消費者權(quán)益保護的信心和決心。富德生命人壽還通過開展線下的各類現(xiàn)場活動以及總經(jīng)理接待日主題活動，近距離為消費者答疑解惑。
“向光而立 與美同行”——最美客戶、最美消保人評選在2023年二季度如期開展?；顒由钊胪诰蚩蛻襞c公司間的感人故事，記錄內(nèi)外勤人員在維護消費者合法權(quán)益方面的經(jīng)歷與成長，傳播保險正能量。在2023年三季度，公司圍繞“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”的主題，組織開展系列活動4100余次，觸及消費者2300萬人次，發(fā)布原創(chuàng)教育宣傳文案點擊量達1184.8萬人次；創(chuàng)新開展的“點富德地圖，綻消保光芒”活動，聚焦消費者反映強烈的熱點、難點問題，提升消費者風險防范意識和依法維權(quán)能力，總參與近184萬人次。
2023年，富德生命人壽還充分整合外部媒體資源，組織推出了3·15消保教育宣傳周、防范非法集資宣傳月、7·8全國保險公眾宣傳日、金融消保教育宣傳月等主題宣傳活動。
常態(tài)化教育宣傳 持續(xù)傳遞金融知識
除了主題宣傳，富德生命人壽將消保教育宣傳納入常態(tài)化工作中，著重建立金融知識宣傳工作長效機制，形成了“人人參與、人人盡責”的宣傳氛圍，通過線上線下齊發(fā)力，不斷提升金融消費者權(quán)益保護意識。
在線下，富德生命人壽以機構(gòu)網(wǎng)點為主陣營，通過電子顯示屏、紙質(zhì)宣傳品等多種媒介開展常態(tài)化宣傳教育活動，并定制消保知識錦囊三款轉(zhuǎn)盤，豐富教育宣傳專區(qū)資料，營造常態(tài)化消保教育宣傳氛圍。
在線上，富德生命人壽在官網(wǎng)、客戶端開設(shè)“消費者教育宣傳”專欄，在官微開設(shè)“保險課堂”專欄，持續(xù)發(fā)布原創(chuàng)金融知識普及文章，同時運用反詐視頻、云課堂等形式，讓更多消費者走“近”金融知識。
雙向發(fā)力 共創(chuàng)健康和諧的金融環(huán)境
在面向廣泛人群開展消費者教育宣傳的同時，富德生命人壽聚焦特殊群體，關(guān)注重點人群，組織開展多形式、多角度的“五進入”教育宣傳活動。
此外，富德生命人壽還推出多項創(chuàng)新活動，幫助消費者識別風險、正確維權(quán)，實現(xiàn)消費者權(quán)益保護與金融知識普及的雙向提升。比如：保險知識有獎競答活動以趣味競答的形式，幫助消費者了解金融常識，掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)能力并樹立正確的保險理念；在“點富德地圖，綻消保光芒”活動中，富德生命人壽融入分公司的區(qū)域特色，用通俗易懂的語言普及金融知識，澄清認識誤區(qū)，提示風險隱患，并傳授規(guī)避措施。
通過一系列的舉措，富德生命人壽帶動廣大消費者“學金融、懂金融、用金融”。同時，也是富德生命人壽積極踐行大眾宣傳與特殊保護“雙向發(fā)力”的重要體現(xiàn)。富德生命人壽以實際行動提升廣大消費者的金融素養(yǎng)，不斷增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。
標簽：生命資訊
