金融界：科技賦能“好”服務 富德生命人壽新一代統(tǒng)一客戶服務平臺上線
時間：2023年11月24日 來源： 關注次數(shù)：0【字體：大 中 小】
在保險業(yè)數(shù)字化轉型的浪潮下，科技正成為行業(yè)發(fā)展的重要驅動力，將科技手段應用于業(yè)務實處和細節(jié)上，致力于為客戶提供更高效、便捷的服務，正成為各大險企努力的方向。
日前，一款名為“E動生命”的保險綜合服務APP在華為應用市場更新發(fā)布，這是這款APP在各應用商店上架的最后一站。作為富德生命人壽統(tǒng)一客戶服務平臺的重要組成部分，新版“E動生命”深挖業(yè)務及客戶服務痛點，旨在為數(shù)千萬客戶提供一站式的高質量服務。
統(tǒng)一客戶服務平臺上線
快速、便捷、高效，是數(shù)字時代的高頻詞。隨著數(shù)字經濟、智能終端的快速發(fā)展，人們的工作生活越來越依賴移動互聯(lián)工具，基于數(shù)字應用的電子化流程也在更多領域得到應用。
對于保險行業(yè)來說，一張保單的開啟，始于客戶投保環(huán)節(jié)，此后又涵蓋核保、查詢、理賠等保單全生命周期的基礎服務功能，與此同時，圍繞保單還可以延展出各類增值服務。保單的生命周期一般長達幾十年，在過去行業(yè)粗放發(fā)展時代，險企更多關注業(yè)績提升、重視投保環(huán)節(jié)，而輕視存量保單客戶的服務，加之在傳統(tǒng)作業(yè)模式下，各業(yè)務渠道、各服務環(huán)節(jié)往往又處于獨立割裂狀態(tài)，導致客戶服務平臺使用成本較高，但服務體驗卻不甚理想。
也正是基于保單全生命周期的初衷，富德生命人壽以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，圍繞“全方位洞察”、“全場景互聯(lián)”、“全渠道體驗”，自主搭建了統(tǒng)一客戶服務平臺，構建起具備富德特色的客戶旅程及業(yè)務生態(tài)。作為該公司最重要前端入口的“E動生命”APP，在經過多年的發(fā)展后，此次也迎來了重磅更新。
全新的“E動生命”覆蓋該公司個、團、銀等7大業(yè)務渠道70余種線上服務辦理，支持線上、柜面、代理全業(yè)務場景數(shù)據(jù)查詢，同時融入健康、資訊等更多生活場景服務，真正實現(xiàn)了面向客戶的統(tǒng)一服務，同時為客戶提供更加全面、更加立體化的服務體驗與感受。
好用才是收獲客戶青睞的開始，新“E動生命”APP進一步簡化業(yè)務辦理流程，減少重復操作，幫助客戶輕松完成各項保單服務辦理；同時，賬號體系管理更加靈活，借助富德統(tǒng)一認證平臺，新增修改手機、實名信息、微信綁定、賬號找回等功能，更好地滿足互聯(lián)網(wǎng)時代客戶多樣化、個性化的需求。
一直以來，安全是金融保險的基石，統(tǒng)一客戶服務平臺采用全新的安全策略，依托https證書訪問、token、令牌機制、AES+RSA雙層動態(tài)加密等，切實保障底層系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。“E動生命”APP則通過實名認證、設備單點登錄、30min安全機制等，為客戶使用時的信息安全筑起穩(wěn)固的防火墻。
綜合來看，新“E動生命”具有更全面、更好用、更安全的顯著特點，可以為客戶提供一站式保單管理及高效便捷的保險服務、生態(tài)服務，讓客戶足不出戶即可獲得簡單、快捷的綜合服務體驗。
實現(xiàn)覆蓋全生命周期的保單全流程電子化
近年來，富德生命人壽以客戶為中心，以科技賦能為引領，利用創(chuàng)新手段，持續(xù)優(yōu)化服務平臺功能，豐富服務內涵，加快推進創(chuàng)新科技在運營服務領域的應用，打造從投保-理賠-保全的全流程電子化、智能化的保單服務，促進客戶服務質效雙升。
比如近年來該公司大力建設了智能雙錄系統(tǒng)、智能核保系統(tǒng)、掌心保全等平臺和服務，推出智能坐席輔助助手，開通鏈接分享電子化回訪、回執(zhí)簽收跳轉電子化回訪、視頻回訪等服務，引入本地化語音識別、文本轉語音等智能技術，提升OCR圖像識別、語音識別等技術的應用范圍，通過“移動理賠”“云賠”“直賠”服務，打造“足不出戶，高效理賠”的新體驗，同時創(chuàng)新作業(yè)模式，通過“E動生命APP”等平臺提供線上服務，讓客戶享受更全面、更便捷的多元化保險服務。
“好產品，在富德”“好服務，在富德”，是富德生命人壽一直倡導的產品服務理念。在“保險+科技”時代背景下，科技手段也已成為富德生命人壽提升服務質量、提高服務效率的重要工具，通過持續(xù)的創(chuàng)新和不斷引入先進技術，不斷完善功能、優(yōu)化性能，在實現(xiàn)作業(yè)模式創(chuàng)新、加速企業(yè)“數(shù)字蝶變”、推動低碳運營的同時，也為客戶提供了更多觸手可及、更高質量的好服務。
標簽：生命資訊
