4月9日，上海九江路的中國建設(shè)銀行無人銀行正式開業(yè)。這是國內(nèi)第一家無人銀行，預(yù)示著國內(nèi)無人銀行時代開啟。

無人銀行為客戶呈現(xiàn)全自助智能服務(wù)平臺

無人銀行里見不到一個銀行工作人員，見不到一個保安，也沒有了成排的柜臺窗口。見到的是人臉識別的閘門和攝像頭、能對話的機(jī)器人、智慧柜員機(jī)、VTM機(jī)、外匯兌換機(jī)以及AR（增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)）、VR（虛擬現(xiàn)實技術(shù)）等互動體驗區(qū)。人們到這里再也不用排長隊等待辦理業(yè)務(wù)，因為這里的辦事效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于有人銀行。這里不是只辦理簡單的銀行業(yè)務(wù)，90%以上傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的業(yè)務(wù)在這里都能夠辦理。這里的融合機(jī)器人、VR、AR、人臉識別、語音導(dǎo)航、全息投影等前沿科技元素，更為客戶呈現(xiàn)了一個擁有全新體驗的全自助銀行智能服務(wù)平臺。

無人銀行的辦事過程很簡便，第一次來此者，刷臉+身份證識別綁定即可認(rèn)證身份（以后每次來只需刷臉，銀行就確定是你）；無需取號，進(jìn)門有機(jī)器人引導(dǎo)，在其屏幕上預(yù)約業(yè)務(wù)操作即可；通過智慧柜員機(jī)、VTM機(jī)、外匯兌換機(jī)以及AR、VR等互動體驗區(qū)體驗銀行服務(wù)，包括現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，復(fù)雜業(yè)務(wù)還有可視化柜臺遠(yuǎn)程連線人工柜員（只需戴上耳機(jī)和眼鏡，遠(yuǎn)程一對一。能辦的機(jī)器人辦，不能辦的遠(yuǎn)程給辦）。

無人銀行還有超值服務(wù)，VR體驗區(qū)還可以體驗虛擬超市，辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)后，可以在智能售貨機(jī)上領(lǐng)取免費飲品，機(jī)器人自動拍照留念；一個實現(xiàn)了多項技術(shù)的“游戲廳”，坐下來就能把建行建融家園中所有租賃的房子看一遍；一個擁有5萬冊書的“圖書館”，手機(jī)一掃，就能把書保存帶走。

無人銀行是金融科技化進(jìn)程加速的寫照

銀行科技化轉(zhuǎn)型早已成趨勢，相繼利用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)試驗業(yè)務(wù)創(chuàng)新，包括智慧營銷、直銷銀行、手機(jī)銀行等。自2012年始，多數(shù)大型銀行試點運行智慧柜員機(jī)、機(jī)器人大堂經(jīng)理等自動化終端，而無人銀行的出現(xiàn)使這種改變更為徹底。無人銀行的運營，既能降低銀行運營成本，也能促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)無紙化、數(shù)字化及人臉數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)設(shè)施的補(bǔ)充和建設(shè)，這些都是業(yè)務(wù)智能化前提。而VR、AR等技術(shù)，可以方便銀行觸角伸向更多場景。

銀行的變化來得這樣迅猛，不單是網(wǎng)點實現(xiàn)了無人服務(wù)，網(wǎng)點的職能也發(fā)生了從未有過的巨變?；蛟S隨著科技創(chuàng)新，手機(jī)等設(shè)備終端更加強(qiáng)大，未來的銀行將不再需要網(wǎng)點，業(yè)務(wù)依靠更強(qiáng)大的智能化。

當(dāng)然，無人銀行的運營，只是銀行變革的一條路徑、一個體驗，怎樣從根本上解決成本居高不下等問題及痛點，怎樣創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，怎樣創(chuàng)新管理機(jī)制和經(jīng)營機(jī)制，是重中之重。

今天的無人銀行預(yù)示著明天的無人保險

每個行業(yè)都需要科技化，需要有未來創(chuàng)新的意識和潛力。保險業(yè)更是在積極擁抱新科技，擁抱創(chuàng)新。無人銀行的科技應(yīng)用水平，保險也都基本具備。無人銀行這種創(chuàng)新方式，保險也可以去做，并無大的差距。銀行與保險在業(yè)務(wù)上有許多交叉，管理上也有許多相似之處。無人銀行走在了前邊，保險該如何進(jìn)??？目前，無人駕駛、無人貨架、無人倉庫、機(jī)器人分揀、機(jī)器人送貨等等的人工智能應(yīng)用紛至沓來，保險決不能被科技飛速發(fā)展的這個時代拉下。不必?fù)?dān)憂面對人工智能的強(qiáng)勢，一些保險人員何去何從，無人保險一旦開起來，保險網(wǎng)點的大堂經(jīng)理、柜員等職業(yè)是不是就再見了？要相信有遲暮就會有新生，保險會隨著時代的發(fā)展而發(fā)展，創(chuàng)新會開辟新的途徑、新的工作。

可以預(yù)見，未來在一座城市里傳統(tǒng)的人工保險網(wǎng)點可能保留的極少，絕大多數(shù)都會是無人的保險網(wǎng)點，人工保險業(yè)務(wù)大都會被智能化替代。這是時代的進(jìn)步，是前進(jìn)的潮流，保險要與時俱進(jìn)。

讓智能保險更好的服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會

目前，保險智能化已具體體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)、移動支付、智能投顧等多個層面。大數(shù)據(jù)在保險領(lǐng)域的應(yīng)用，通過技術(shù)完成對線上數(shù)據(jù)的收集、甄別、分析、計算和成像等一系列流程，不僅完善了保險征信體系的不足，而且還豐富了風(fēng)險評估手段；移動支付的普及，大大提高了人們接觸保險服務(wù)的頻次和方式；智能投顧的發(fā)展，讓保險能夠準(zhǔn)確定價，提供更個性化的解決方案，業(yè)務(wù)運營和流程會更加高效。最重要的是，客戶體驗和滿意度都將得到提升。在新技術(shù)的支撐下，智能保險正在深刻改變保險行業(yè)的業(yè)態(tài)。

在智能保險助力下，未來新的保險業(yè)態(tài)會有更多細(xì)分場景，實現(xiàn)由粗放式服務(wù)到精細(xì)化服務(wù)的轉(zhuǎn)型，真正助力保險與實體商業(yè)的融合。保險企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)都要找準(zhǔn)自己的細(xì)分市場，在保證業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，通過領(lǐng)先的技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)化配置，實現(xiàn)服務(wù)市場的細(xì)分，將資源高效輸送給保險需求者，提供多元化、個性化的保險服務(wù)。

從趨勢和方向上看，無人銀行開業(yè)了，無人保險還會遠(yuǎn)嗎？智能保險發(fā)展到一定程度，就會出現(xiàn)無人保險。在大數(shù)據(jù)、AI等新興技術(shù)的賦能下，互聯(lián)網(wǎng)保險、智能保險正加快發(fā)展，隨之也增加了保險發(fā)展的不確定性。傳統(tǒng)保險怎樣積極適應(yīng)變化？怎樣讓保險“回歸實體經(jīng)濟(jì)本源”？已經(jīng)成為保險行業(yè)必須思考的重大問題。保險的未來，很可能屬于智能的保險科技，其將帶給保險業(yè)新的融合、新的體驗、新的生態(tài)、新的發(fā)展。而只有服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的保險創(chuàng)新才最具生命力，尤其要讓智能保險成為服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的重要力量。