中國(guó)保監(jiān)會(huì)2月15日召開(kāi)綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作會(huì)議。保監(jiān)會(huì)副主席周延禮出席會(huì)議并指出，要高度重視綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作，從改進(jìn)車險(xiǎn)產(chǎn)品和促進(jìn)行業(yè)加強(qiáng)理賠服務(wù)能力建設(shè)入手，通過(guò)制度化約束、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范、信息化控制及透明化監(jiān)督，著力構(gòu)建企業(yè)主導(dǎo)、行業(yè)支持、市場(chǎng)引導(dǎo)、政府監(jiān)督、社會(huì)參與相結(jié)合的理賠服務(wù)管理和監(jiān)督體系，優(yōu)化理賠服務(wù)環(huán)境，著力促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)不斷加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，不斷完善理賠服務(wù)功能，不斷提高理賠服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　周延禮指出，近年來(lái)保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)不斷加大監(jiān)管力度，車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高，市場(chǎng)秩序不斷好轉(zhuǎn)，在促進(jìn)道路交通安全暢通，保障被保險(xiǎn)人和道路交通事故受害人合法權(quán)益、化解社會(huì)矛盾和輔助社會(huì)管理等方面發(fā)揮了積極作用。但必須清醒地看到，車險(xiǎn)服務(wù)水平與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求和人民群眾的期望相比，還有很大差距。特別是社會(huì)廣泛關(guān)注的車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決。各保監(jiān)局、各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)高度重視，從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，把加強(qiáng)和改進(jìn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量作為一項(xiàng)重大而長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)抓緊抓好；要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，拓寬思路，著力解決理賠服務(wù)中存在的問(wèn)題，把車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平。

　　周延禮強(qiáng)調(diào)，改進(jìn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)要堅(jiān)持五個(gè)原則：一是堅(jiān)持保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人利益的原則。二是堅(jiān)持標(biāo)本兼治，重在治本的原則。三是堅(jiān)持多管齊下，綜合治理的原則。保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)重點(diǎn)是創(chuàng)造機(jī)制、優(yōu)化環(huán)境、依法監(jiān)督。行業(yè)協(xié)會(huì)重點(diǎn)是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)協(xié)作和行業(yè)宣傳。各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司重點(diǎn)是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。四是堅(jiān)持公開(kāi)透明，社會(huì)參與的原則。五是堅(jiān)持改進(jìn)服務(wù)和防范風(fēng)險(xiǎn)并重的原則。

　　周延禮指出，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司要堅(jiān)持群策群力、齊抓共管，進(jìn)行綜合治理。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各保監(jiān)局要加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督，不斷創(chuàng)新監(jiān)管思路和方法，明確責(zé)任，周密安排，精心組織，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益的保護(hù)，加大對(duì)損害被保險(xiǎn)人利益行為的查處力度。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和各地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮行業(yè)牽頭作用，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，強(qiáng)化多方面的行業(yè)溝通和協(xié)作，支持和促進(jìn)各公司有效改善理賠服務(wù)質(zhì)量，并建立必要的督辦和警示制度。各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司要高度重視，建立由主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)、相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)理賠管理和服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，制定并落實(shí)責(zé)任追究制度。二是完善規(guī)章制度。保監(jiān)會(huì)將抓緊研究出臺(tái)加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量工作的相關(guān)配套制度，制定切實(shí)可行的工作方案。各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司要按照通知要求，查找理賠服務(wù)中存在的不足，明確重點(diǎn)，制定具體的措施。三是加強(qiáng)能力建設(shè)。各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司要充分發(fā)揮現(xiàn)有理賠服務(wù)資源的作用，積極創(chuàng)新理賠管理及服務(wù)模式和舉措。加大理賠基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善理賠管理系統(tǒng)，加強(qiáng)理賠人員的隊(duì)伍建設(shè)，合理配備相關(guān)人員，建立健全統(tǒng)一的涵蓋理賠各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)制度和標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。四是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各有關(guān)單位要加大對(duì)優(yōu)化理賠服務(wù)舉措的宣傳力度，及時(shí)總結(jié)推廣各地區(qū)、各公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，對(duì)取得突出成績(jī)的先進(jìn)集體和個(gè)人予以表彰；大力倡導(dǎo)以誠(chéng)信為本的行業(yè)文化建設(shè)，為切實(shí)改善行業(yè)的社會(huì)形象，提高行業(yè)理賠服務(wù)質(zhì)量營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。

　　會(huì)上，保監(jiān)會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管部負(fù)責(zé)人就綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作進(jìn)行了具體部署。綜合治理工作分四個(gè)階段：一是準(zhǔn)備部署階段(2012年2月～3月)，主要是建立工作機(jī)制、明確工作任務(wù)，制定工作方案和工作計(jì)劃，全面部署綜合整治工作。二是集中治理階段(2012年4月～12月)，主要是建基礎(chǔ)制度、機(jī)制、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展集中宣傳、排查、清理、檢查工作，嚴(yán)查重處一批性質(zhì)惡劣、社會(huì)影響壞的惡意拖賠惜賠、無(wú)理拒賠的案件；加大對(duì)查處情況的披露。三是總結(jié)深化階段(2012年底～2013年1季度末)，主要是在總結(jié)前一階段工作成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究深層次問(wèn)題，深入推進(jìn)綜合治理工作，探索建立治理車險(xiǎn)理賠難的長(zhǎng)效機(jī)制。四是鞏固提高階段(2013年2季度～2014年末)，主要是創(chuàng)建誠(chéng)信為本的行業(yè)文化，改善行業(yè)形象，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

　　中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)向行業(yè)發(fā)起《加強(qiáng)和改善車險(xiǎn)理賠服務(wù)倡議書(shū)》，倡議各級(jí)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)：樹(shù)立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)制度建設(shè)，改進(jìn)和完善考核機(jī)制；進(jìn)一步推進(jìn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的化建設(shè)；加強(qiáng)理賠服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，加快推進(jìn)全國(guó)車險(xiǎn)信息平臺(tái)建設(shè)，提高車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理信息化水平。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司分別作出了理賠服務(wù)承諾。

　　會(huì)議以視頻形式召開(kāi)，保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，總部在京的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司主要負(fù)責(zé)人、分管車險(xiǎn)理賠的副總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加了主會(huì)場(chǎng)會(huì)議；各保監(jiān)局、保監(jiān)分局主要負(fù)責(zé)人、分管局長(zhǎng)及相關(guān)處室負(fù)責(zé)人，總部在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司省級(jí)分公司的主要負(fù)責(zé)人、分管車險(xiǎn)理賠的副總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，地方保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人參加了分會(huì)場(chǎng)會(huì)議。

相關(guān)鏈接：生命人壽 保監(jiān)會(huì)