2020年全國銀行業(yè)保險業(yè)“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周已拉開帷幕。為滿足保險消費者足不出戶即能辦理各項保險業(yè)務(wù)的需求，富德生命人壽積極創(chuàng)新，以科技賦能為手段，暢通全流程線上服務(wù)，支持客戶在線辦理投保、承保、保全、理賠以及在線問診、電話醫(yī)生等業(yè)務(wù)。隔離不放假、服務(wù)不打烊成為公司經(jīng)營新常態(tài)。

一、“云賠服務(wù)”深受好評

公司推出一系列理賠應(yīng)急服務(wù)舉措，對因新冠肺炎就診治療的客戶，采用特案處理的綠色服務(wù)通道，簡化理賠流程，優(yōu)化理賠方式。借助“云賠”服務(wù)完成理賠結(jié)案并支付保險金，最快的一筆賠付從受理到結(jié)案不到1小時，深受客戶好評。

二、“在線問診”服務(wù)升級

公司升級電話醫(yī)生服務(wù)，并通過E動生命APP免費提供7*24小時在線問診服務(wù)，在線判斷發(fā)熱、咳嗽等疑似癥狀，幫助消費者及時了解健康問題，提供應(yīng)對措施，做好疫情期間的防護工作。

三、“擴展責(zé)任”以人為本

疫情期間，公司緊急推出“安心保”，把保險責(zé)任擴展至因感染新冠肺炎導(dǎo)致的身故及傷殘，并將20款產(chǎn)品擴展新冠肺炎責(zé)任。以人為本、以客為尊，不斷以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)。

四、“線上維權(quán)”保障權(quán)益

富德生命人壽及時、主動向社會公布受疫情影響臨時停業(yè)或調(diào)整營業(yè)時間的情況，積極引導(dǎo)客戶通過線上方式維權(quán)，保持投訴渠道暢通，優(yōu)先處理與疫情相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢、投訴，切實保障消費者合法權(quán)益。

富德生命人壽將切實履行主體責(zé)任，遵從“內(nèi)誠于心、外信于行”的經(jīng)營理念，以人為本，以客為尊，始終以消費者為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)，切實保護消費者合法權(quán)益。