新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來，武漢的一舉一動都牽動著每一位富德生命人的心。

1月21日以來，富德生命人壽第一時間啟動重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，成立以方力董事長為組長、張漢平總經(jīng)理為副組長的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時傳達上級政府、監(jiān)管部門關(guān)于疫情防控的指示精神，統(tǒng)籌部署、組織開展全公司疫情防控工作。

在公司的部署安排下，每一位富德生命人都積極行動，同舟共濟，抗擊疫情，獻出自己的愛心與力量。

眾志成城，守望相助

公司領(lǐng)導(dǎo)時刻牽掛著員工及家人的安全和身心健康。

1月30日，公司董事長方力向湖北分公司全體員工發(fā)去一封慰問信，并從董事長專項基金中劃撥100萬元，專項用于支持湖北分公司開展各項防疫抗疫工作。全公司內(nèi)外勤員工一旦確診新冠肺炎，該基金還將給予1萬元慰問金。

2月5日，湖北分公司的個險代理人張女士收到了方力董事長的親筆慰問信和董事長專項基金慰問金。

疫害無情，富德有愛。為支持新冠肺炎疫情防控與救治，富德生命人壽多家分公司發(fā)起了公益捐款活動，6373名員工紛紛伸出援手。截至2月6日，捐款總額已超過685090.83元。相關(guān)分公司的捐款情況如下：

除了捐款，富德生命人還積極籌集抗疫物資，捐贈到疫情最前線。

特殊時期，口罩等物資采購十分困難。北京分公司迎難而上，協(xié)調(diào)眾多渠道采購到15000個醫(yī)用口罩，都悉數(shù)捐獻給了北京一線醫(yī)療機構(gòu)。

湖北分公司營銷部市場開發(fā)室主任余子華，自行出資逾1500元，購買符合標(biāo)準(zhǔn)的N95口罩，分三次捐贈給武漢疫情一線。他積極參與組織志愿者群，除個人捐款600元以外，還籌集善款1.3萬元，采購500個護目鏡和大量牛奶等送到一線地區(qū)。

天津分公司銀保部王德鑫，自費采購了上千元的口罩，并及時送到網(wǎng)點一線，給拼搏在最前沿的合作伙伴們送去了關(guān)心和安全。

“逆行”志愿者，最美富德人

疫情發(fā)生后，除了捐款捐物，富德生命人還積極參與到抗疫第一線。

湖北分公司培訓(xùn)部的賈正杰是一名90后，他主動申請成為武漢志愿者，每天來回奔波護送醫(yī)務(wù)人員去醫(yī)院救助患者。他說：“作為90后的一員，要做點實事，盡自己一絲綿薄之力。”

四川分公司劍閣支公司負責(zé)人敬樹勇，響應(yīng)號召組織支公司防疫服務(wù)隊，與當(dāng)?shù)仄渌h、 團干部上街粘貼防疫宣傳單，播放流動宣傳廣播，同時還到重要路口與防疫部門一起測量流動人員的體溫。

黑龍江分公司鶴崗中支客戶經(jīng)理李秀秀，作為志愿者，她與街道辦事處人員一同投入到抗疫工作一線，每天深入轄區(qū)開展排查走訪、清潔消毒、宣傳預(yù)防與心理安撫等工作。

堅守崗位，服務(wù)不停歇

疫情面前，富德生命人一直堅守崗位，以服務(wù)客戶為己任，急客戶之急，解客戶之困，堅持為客戶做好各項保險服務(wù)。

為保證公司電話服務(wù)運營穩(wěn)定，春節(jié)假期以來，電話呼叫中心在確保客服專員工作安全的基礎(chǔ)上，對回訪、呼入業(yè)務(wù)共安排值班1022人次，其中深圳分中心708人次，濟南分中心314人次。

湖北武漢是此次疫情風(fēng)暴的中心地帶，富德生命人壽湖北分公司理賠人員7×24小時在線服務(wù)。當(dāng)接到理賠報案后，經(jīng)過線上篩查主動尋找，逐一和客戶及其家屬反復(fù)聯(lián)系，最快的賠案從聯(lián)系客戶到保險金到賬僅用了3個小時。

2月1日早上，天津分公司銀保部任順桐在得知客戶著急處理保單后，做好防護工作后第一時間抵達網(wǎng)點，幫助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。

河南許昌中支制定了理賠預(yù)案，對于非重大事故，采用微信自助方式查勘。但李清玲經(jīng)理一位客戶因劈柴鋸到手，即使在特殊時期，李經(jīng)理還是第一時間趕去了解情況并送去慰問。

疫情當(dāng)前，富德生命人壽將嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院及地方政府疫情防控部署的各項措施，做好、做實、做細疫情防控，保障廣大客戶和員工的身體健康和生命安全，為打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)貢獻力量。