近期，湖北省武漢市等多個(gè)地區(qū)發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。截至1月20日18時(shí)，境內(nèi)累計(jì)報(bào)告新型冠狀病毒感染的肺炎病例224例，其中確診病例217例（武漢市198例，北京市5例，廣東省14例）；疑似病例7例（四川省2例，云南省1例，上海市2例，廣西壯族自治區(qū)1例，山東省1例）。日本通報(bào)確診病例1例，泰國通報(bào)確診病例2例，韓國通報(bào)確診病例1例。為積極應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，富德生命人壽突發(fā)應(yīng)急工作小組立即啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案，并采取一系列應(yīng)急處置措施：

一、提供多種理賠報(bào)案方式

啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，開通24小時(shí)報(bào)案服務(wù)電話95535；我司客戶還可以通過微信、官網(wǎng)等方式進(jìn)行理賠報(bào)案。

二、建立綠色理賠通道，提供上門理賠服務(wù)

建立快速理賠通道，對(duì)于行動(dòng)不便的客戶，我司提供上門理賠服務(wù)。

三、簡化理賠申請(qǐng)手續(xù)

確認(rèn)此次事故出險(xiǎn)客戶，無需提交保險(xiǎn)合同、事故證明等理賠資料；經(jīng)政府部門確定因本次事故導(dǎo)致死亡的客戶，免交死亡證明資料。

四、取消醫(yī)院、自費(fèi)藥限制

客戶因本次事故導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療救治，就診醫(yī)院不受定點(diǎn)醫(yī)院、自費(fèi)藥限制。

五、理賠預(yù)付

客戶因本次事故導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療救治、殘疾、身故的，先予支付賠款。

附：

1.什么是冠狀病毒和新型冠狀病毒？

冠狀病毒是一大類病毒，已知會(huì)引起疾病，患者表現(xiàn)從普通感冒到重癥肺部感染不不同，例如中東呼吸綜合癥（MERS）和嚴(yán)重急性呼吸綜合癥（SARS）。新型冠狀病毒（nCoV）是一種先前尚未在人類中發(fā)現(xiàn)的新型冠狀病毒，如此次中國武漢的新型冠狀病毒2019-nCoV。

2.人類可以感染動(dòng)物來源的新型冠狀病毒嗎？

根據(jù)既往詳細(xì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，SARS-CoV在2002年從中國的果子貍傳播給人類，而MERS-CoV在2012年從單峰駱駝傳播到沙特阿拉伯人。另外有幾種已知的冠狀病毒在動(dòng)物中傳播流行，但尚未感染人類的。隨著世界范圍內(nèi)監(jiān)視的改善，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的冠狀病毒。

3.人感染冠狀病毒后會(huì)有什么癥狀？

癥狀取決于感染病毒的種類，但常見的癥狀包括呼吸道癥狀，發(fā)熱、咳嗽、呼吸急促和呼吸困難。在更嚴(yán)重的情況下，感染會(huì)導(dǎo)致肺炎，嚴(yán)重的急性呼吸道綜合癥，腎衰竭甚至死亡。

4.冠狀病毒可以在人與人之間傳播嗎？

是的，某些冠狀病毒可以在人與人之間傳播，通常是在與被感染的患者密切接觸之后，例如在家庭工作場所或醫(yī)療中心。此次中國武漢的2019-nCoV被證實(shí)可能存在有限的人傳人。

5.目前有針對(duì)新型冠狀病毒的疫苗嗎？

新發(fā)疾病需要時(shí)間才能研發(fā)出接種的疫苗，而開發(fā)新疫苗可能需要數(shù)年時(shí)間。

6.有針對(duì)新型冠狀病毒的治療方法嗎？

對(duì)于由新型冠狀病毒引起的疾病，沒有特效的治療方法。但是，許多癥狀都可以治療，因此可以根據(jù)患者的臨床狀況進(jìn)行治療。此外，對(duì)感染者的支持治療可能非常有效。

7.醫(yī)護(hù)人員會(huì)受到新型冠狀病毒的威脅嗎？

是的，因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員與患者接觸的頻率比一般公眾高，更容易受到新型冠狀病毒感染的威脅，因此世衛(wèi)組織建議衛(wèi)生保健工作者始終采取適當(dāng)?shù)母腥绢A(yù)防和控制措施。

8.我該怎么做才能保護(hù)自己？

減少疾病暴露和傳播，建議保持基本的手和呼吸道衛(wèi)生，養(yǎng)成安全的飲食習(xí)慣，并在可能的情況下，避免與表現(xiàn)出呼吸道疾病癥狀（例如咳嗽和打噴嚏）的人密切接觸。

——復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院感染科提供