富德生命人壽深耕金融科技 內外兼修助力業(yè)務轉型
時間：2019年10月31日 來源： 關注次數(shù)：25【字體：大 中 小】
近日，由《中國銀行保險報》與中關村互聯(lián)網金融研究院撰寫的《中國保險科技發(fā)展白皮書（2019）》（以下簡稱《白皮書》）正式發(fā)布。白皮書指出，當前中國保險科技已經進入場景化發(fā)展階段，著重于產品創(chuàng)新與個性化定制；同時，大數(shù)據、人工智能、物聯(lián)網等新技術開始在保險業(yè)務各環(huán)節(jié)逐步發(fā)揮作用。與此同時，中國人民銀行發(fā)布的《金融科技(FinTech)發(fā)展規(guī)劃(2019-2021年)》也將金融科技提到了戰(zhàn)略高度，并對未來三年的發(fā)展進行了總體規(guī)劃，再一次強調了金融科技的現(xiàn)實意義和作用，同時給金融機構的轉型指明了方向。
不管是銀行、保險、證券還是基金行業(yè)，從行業(yè)整體的基礎設施建設情況和先天資源稟賦來看，金融機構與已經建立起核心數(shù)字科技能力和場景能力的科技公司合作，將是一個效率最優(yōu)、成本最低和社會資源價值最大化的共贏模式，也是金融科技下半場的正確打開方式。如富德生命人壽這類專業(yè)壽險公司，在不斷自我探索的同時，也打開了科技創(chuàng)新的大門。
據了解，富德生命保險已與華為公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在云計算、大數(shù)據、人工智能、物聯(lián)網、信息安全等領域展開深度合作，深耕圖像識別、人像識別、語音識別、數(shù)字簽名、IAAS云計算、網絡和信息系統(tǒng)運維監(jiān)控與安全防護等領域。在加強與龍頭科技企業(yè)合作的同時，富德生命人壽亦身體力行走上“科技賦能”之路，依托A（人工智能）B（區(qū)塊鏈）C（云計算）D（大數(shù)據）等前沿工具，實現(xiàn)科技與業(yè)務的深度融合，滿足客戶多渠道、差異化的服務需求。
據《白皮書》介紹，當前人工智能在保險業(yè)的探索主要集中在智能化客服、智能化核保、智能化定價、智能化資產管理這幾個方面，相對而言智能化客服、智能化核保兩個方面在保險業(yè)應用更成熟。以富德生命人壽為例，依托前沿技術，該公司開發(fā)出“掌中賠”、“快賠”、“微服務”等多項服務。
其中，“掌中賠”項目可通過一部手機實現(xiàn)理賠款即時到賬，隨時隨地為客戶打造優(yōu)質、高效的全流程電子化的保險服務。“快賠”服務借助第三方平臺打通醫(yī)院信息系統(tǒng)，客戶在就診結束后，無需拍照和上傳發(fā)票及病歷資料即可完成線上自助理賠申請，讓客戶體驗到智能化核保的便捷。“微服務”項目將AI智能服務應用于微信平臺，嵌入了投保、保全、理賠、回執(zhí)簽收、客戶回訪等作業(yè)流程，融合電子簽名、人臉識別等技術，實現(xiàn)全流程保單服務客戶自助電子化。據悉，該項目被評為2018年深圳市金融創(chuàng)新獎。
為提高運營效率，富德生命人壽還研發(fā)推出了智能展業(yè)助手“富小寶”，集合了契約、核保、保全、理賠、回訪、單證、VIP服務等運營知識，保險代理人可實現(xiàn)7x24小時為客戶提供專業(yè)、便捷、高效的在線服務。此外，富德生命人壽還應用新一代微信人臉識別技術推出AI智能服務，客戶只需一秒鐘就能實現(xiàn)“刷臉”認證，大大縮短了投保周期。據悉，僅2019年上半年，富德生命人壽移動理賠件數(shù)為78590件，同比增長95.95%，E化率達63.15%。
據《白皮書》透露，在大數(shù)據方面，在保險業(yè)的應用方向主要在產品創(chuàng)新、提升風控能力、反欺詐幾個方面，但主要集中于基礎功能應用，并未有單獨成熟的產品。
富德生命人壽相關負責人表示，中國保險科技雖然起步較晚，但是市場表現(xiàn)活躍。政府及監(jiān)管層高度重視保險科技發(fā)展，近年來發(fā)布了一系列措施，推動行業(yè)良性發(fā)展。未來，富德生命人壽也將充分利用好內生動力和外源助力，發(fā)揮科技創(chuàng)新和應用在企業(yè)轉型升級中的優(yōu)勢，讓保險服務變得更便利，為客戶帶來更好的服務體驗。
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