要的就是安全感！富德生命十大經(jīng)典理賠案例特別回顧
時(shí)間：2017年12月13日 來源： 關(guān)注次數(shù)：90【字體：大 中 小】
案例1
最大宗理賠：一諾千金的企業(yè)責(zé)任
理賠金額：3200萬元
入選理由：自2002年公司成立以來，單案賠付金額屢創(chuàng)新高。該案為公司迄今單筆最大金額的理賠。
事件簡介：患難見真章。北京客戶王先生，作為家庭頂梁柱，為了傳承對家庭的愛和責(zé)任，從2008年到2016年期間，相繼在富德生命購買多款保險(xiǎn)產(chǎn)品。然天有不測風(fēng)云，作為頂梁柱的王先生在生意場上春風(fēng)得意，卻不料在即將迎來55歲生日之際因病去世。接到報(bào)案后，總公司、分公司高度重視，上下級機(jī)構(gòu)之間、不同部門之間，都在積極溝通處理，從7月13日接到報(bào)案到最后完成理賠，僅用時(shí)7天，富德生命向客戶支付了3200萬元的巨額理賠款。這也是富德生命人壽開業(yè)來金額最大的一宗理賠案例。
案例2
低保費(fèi)高保障的最典型代表
理賠金額：200萬元
入選理由：保單生效一個(gè)月后客戶即因交通事故出險(xiǎn)，低保費(fèi)高保障典型代表；同時(shí)該案入選了 《中國保險(xiǎn)報(bào)》“2015中國保險(xiǎn)年度影響力十大賠案”。
事件簡介：作為人民教師的湖南婁先生，不僅是祖國花朵的人生導(dǎo)師，也是家庭的人生導(dǎo)師。2015年1月，婁先生為本人投保了2份《生命安行無憂兩全保險(xiǎn)》。一個(gè)月后，婁先生在一起交通事故中不幸身故。接到報(bào)案后，富德生命人壽立即安排理賠人員第一時(shí)間趕赴客戶家里進(jìn)行慰問，并詳細(xì)指導(dǎo)客戶申請理賠。5月10日受益人提交申請，專案小組及時(shí)全面地完成核實(shí)工作，5月13日完成理賠，將身故保險(xiǎn)金及身故利息合計(jì) 200.17萬元轉(zhuǎn)入指定受益人的賬戶。該理賠案例入選了《中國保險(xiǎn)報(bào)》評選的“2015中國保險(xiǎn)年度影響力十大賠案”。專家認(rèn)為該案特色在于：帶息理賠；專業(yè)、快速理賠；高額理賠。“帶息理賠”是富德生命人壽在國內(nèi)首創(chuàng)的一種服務(wù)承諾，有利于提高理賠效率，也能使得客戶獲得更高保障。
案例3
勇?lián)?zé)任的人文關(guān)懷，延續(xù)最深沉的母愛
理賠金額：443萬元
入選理由：被保險(xiǎn)人自殺理賠、金額巨大，該案入選《中國保險(xiǎn)報(bào)》“2016中國保險(xiǎn)年度影響力十大賠案”。
事件簡介：兒行千里母擔(dān)憂，大連的一位單親母親，為了給兒子更多庇護(hù)，自2005年開始，在富德生命人壽為其兒子張先生投保了全面保障，孰料世事無常，受疾病困擾，2016年7月張先生不堪疾病折磨，跳樓結(jié)束了生命。兒子的離去讓這位單親母親傷心絕望，頓感人生之黯淡。2016年8月3日，這位悲痛的母親向公司申請理賠，4個(gè)小時(shí)內(nèi)公司即向客戶給付了443萬元的保險(xiǎn)金。該理賠案例入選了《中國保險(xiǎn)報(bào)》評選的“2016中國保險(xiǎn)年度影響力十大賠案”。專家認(rèn)為，被保險(xiǎn)人自殺有違“最大誠信原則”。但自殺往往起因于生活困難或精神痛苦，且出于一時(shí)沖動。如果被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)合同成立2年后自殺，即可基本排除其為了不當(dāng)獲得保險(xiǎn)金而訂立保險(xiǎn)合同。富德生命對此案的結(jié)案和高效理賠，充分彰顯了保險(xiǎn)的保障意義，也體現(xiàn)出公司在勇于承擔(dān)責(zé)任的同時(shí)，對利益相關(guān)方的人文關(guān)懷。
案例4
最遠(yuǎn)程的關(guān)愛：千里之外的理賠
理賠金額：200萬元
入選理由：發(fā)生概率較低的航空意外，跨國理賠、金額較大。
事件簡介：53歲的陳女士是遼寧某國企管理層人員，歷經(jīng)半生奮斗，陳女士深感風(fēng)險(xiǎn)管控以及理財(cái)?shù)闹匾?，于是?008年5月在公司投保了一款兩全投連產(chǎn)品。2009年6月1日，法國航空公司一架從里約熱內(nèi)盧飛往巴黎的447號航班在巴西圣佩德羅和圣保羅島嶼附近墜毀，機(jī)上包括客戶陳女士在內(nèi)的216名乘客以及12名機(jī)組人員全數(shù)罹難。因客戶家屬一直身在國外處理善后事宜，直至10月8日，公司才與家屬取得了聯(lián)系。因本次事故需法國政府出具死亡證明，涉及程序較為繁瑣，盡管如此，在總、分公司的積極溝通協(xié)調(diào)之下， 于10月21日完成審批，公司及時(shí)向客戶家屬支付200萬元的身故保險(xiǎn)金。
案例5
最大額豁免賠案：人已逝、愛相隨
豁免保費(fèi)：1080萬元
入選理由：豁免保費(fèi)千萬余，保單繼續(xù)有效。
事件簡介：年過半百的山東呂先生為國企奉獻(xiàn)了大半生時(shí)光，退休后開始了自主創(chuàng)業(yè)。隨著企業(yè)的發(fā)展，年齡的增長，在生意場上摸爬滾打多年，深感創(chuàng)業(yè)艱辛的呂先生懂得資產(chǎn)的合理分配尤為重要，便于2011年1月在公司投保了一份年金保險(xiǎn)。十月的章丘秋意濃郁，秋風(fēng)蕭瑟，滿地的落紅等待著一個(gè)化作春泥的冬季，百忙之中尋得一絲間隙，呂先生便駕車回老家看望對自己翹首以盼的家人，就在途中，為躲避迎面駛來卻突然掉頭的大貨車，不慎撞到路邊一棵樹上，當(dāng)場身故。經(jīng)審核，呂先生投保的保單包含有投保人豁免責(zé)任。最終，公司豁免了自呂先生身故之日起應(yīng)交的續(xù)期保費(fèi)1080萬，該保險(xiǎn)合同繼續(xù)有效。
案例6
踐行核心價(jià)值觀，最快從簡理賠廈門火殤
理賠金額：50萬元
入選理由：重大公共事件、主動理賠、高效理賠。
事件簡介：流火夏季，廈門街頭上涌動的人流，五顏六色的衣妝，BRT公交車駛過的線路，匯成橫亙天地間的七色彩虹。2013年6月7日傍晚18時(shí)20分許，廈門湖里區(qū)金山街道一輛BRT公交車在途經(jīng)金山站時(shí)突然起火，造成47人死亡、34人受傷。富德生命人壽獲悉后高度重視，成立了應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組和分公司應(yīng)急處理小組，啟動理賠應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)客戶白某當(dāng)日乘坐該公交車遇難。在和客戶家屬確認(rèn)受益人信息無誤后，立即完成50萬意外身故保險(xiǎn)金的給付。在這次重大突發(fā)事件中，富德生命人壽的理賠工作從簡、從快，充分發(fā)揮了保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)保障和社會管理功能。
案例7
微小甲狀腺癌，最大程度踐行重大理賠
理賠金額：47萬元
入選理由：被保險(xiǎn)人罹患重疾中非常輕微的“微小甲狀腺癌”，依約賠付、重大理賠。
事件簡介：2015年4月，年近半百的吉林客戶楊先生在散步時(shí)突感脖子疼痛，前往醫(yī)院就診發(fā)現(xiàn)左葉甲狀腺腫物，后經(jīng)病理檢查，確診為左葉甲狀腺乳頭狀癌。值得慶幸的是，楊某罹患的只是癌癥中較輕微的一種，經(jīng)手術(shù)切除后，楊某的病情很快便得到了控制。出院后楊某第一時(shí)間向公司報(bào)案，富德生命人壽第一時(shí)間送來的慰問讓楊先生倍感親切，在收集完理賠所需材料后，公司將47萬重大保險(xiǎn)金打到客戶賬上。
案例8
大意外從天而降，最低保費(fèi)安享人生
理賠金額：100萬元
入選理由：低保費(fèi)高保額，足可保障被保險(xiǎn)人后續(xù)的醫(yī)療、看護(hù)等支持。
事件簡介：吉林55歲的王先生與兒子自營木材廠，因經(jīng)常往來談業(yè)務(wù)，為了自己的安全保障，在富德生命人壽購買了安行無憂兩全保險(xiǎn)，基本保險(xiǎn)金額10萬元。2016年12月，寒風(fēng)凌厲、寒氣襲人，王先生驅(qū)車前往松原看望遠(yuǎn)嫁女兒，不料返程途中與一輛解放牌重型半掛牽引平掛車相撞，王先生身受重傷，經(jīng)搶救后，診斷為“截癱”。客戶出險(xiǎn)后，理賠工作人員積極協(xié)助客戶進(jìn)行所有理賠材料的搜集工作，在司法鑒定機(jī)構(gòu)確認(rèn)王先生本次損傷符合保險(xiǎn)合同條款后，100萬的理賠金立即轉(zhuǎn)至被保險(xiǎn)人名下賬戶，客戶深為感激：“一直對富德生命人壽很信任，這筆錢解決了整個(gè)家庭的后顧之憂”。
案例9
最快一天！為多人作出 570萬理賠
理賠金額：570萬
入選理由：出險(xiǎn)身故人數(shù)眾多、賠付金額較大。
事件簡介：2012年9月13日13時(shí)許 , 湖北武漢東湖風(fēng)景區(qū)東湖景園還建樓建筑工地發(fā)生一起施工升降機(jī)墜落事故，造成19人死亡。當(dāng)日15時(shí)，湖北分公司接到報(bào)案，經(jīng)查，該單位施工項(xiàng)目于2011年12月8日投保生命人壽團(tuán)體建筑裝修工程意外傷害保險(xiǎn)。湖北分公司立即啟動重特大事故理賠應(yīng)急預(yù)案，成立了專案工作組，于當(dāng)日下午6時(shí)及次日上午7時(shí)，兩次趕赴現(xiàn)場安撫慰問、調(diào)查取證。同時(shí)公司開啟理賠綠色通道，本著快速周到、以人為本的原則，僅用時(shí)一日就作出570萬理賠決定。
案例10
重大事故來襲，應(yīng)急機(jī)制發(fā)揮最高效應(yīng)
入選理由：重大公共事件、機(jī)構(gòu)聯(lián)動跨省高效理賠。
事件簡介：2016年11月24日上午7時(shí)40分左右，江西宜春豐城電廠三期擴(kuò)建工程 D標(biāo)段冷卻塔平橋吊倒塌，造成74人遇難2人受傷，這是電力行業(yè)近幾十年來傷亡最為嚴(yán)重的一次事故。當(dāng)時(shí)事故現(xiàn)場情況尚不明了，公司理賠調(diào)查人員第一時(shí)間前往現(xiàn)場參與救助。在第一批事故者名單公布后，經(jīng)河北分公司確認(rèn)有公司客戶出險(xiǎn)。“客戶在哪里，理賠就在哪里”，在這次理賠案例的處理中，公司特色理賠服務(wù)——移動理賠表現(xiàn)出了極大的優(yōu)越性，在面見客戶進(jìn)行慰問后，立即進(jìn)行現(xiàn)場受理，并在當(dāng)天完成理賠結(jié)案。
富德生命成立15年來，一直秉承“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，憑借完善的理賠流程，高效、專業(yè)的理賠服務(wù)，用實(shí)際行動傳達(dá)對客戶的無限關(guān)愛，兌現(xiàn)一諾千金的企業(yè)責(zé)任。
最大宗理賠：一諾千金的企業(yè)責(zé)任
理賠金額：3200萬元
入選理由：自2002年公司成立以來，單案賠付金額屢創(chuàng)新高。該案為公司迄今單筆最大金額的理賠。
事件簡介：患難見真章。北京客戶王先生，作為家庭頂梁柱，為了傳承對家庭的愛和責(zé)任，從2008年到2016年期間，相繼在富德生命購買多款保險(xiǎn)產(chǎn)品。然天有不測風(fēng)云，作為頂梁柱的王先生在生意場上春風(fēng)得意，卻不料在即將迎來55歲生日之際因病去世。接到報(bào)案后，總公司、分公司高度重視，上下級機(jī)構(gòu)之間、不同部門之間，都在積極溝通處理，從7月13日接到報(bào)案到最后完成理賠，僅用時(shí)7天，富德生命向客戶支付了3200萬元的巨額理賠款。這也是富德生命人壽開業(yè)來金額最大的一宗理賠案例。
案例2
低保費(fèi)高保障的最典型代表
理賠金額：200萬元
入選理由：保單生效一個(gè)月后客戶即因交通事故出險(xiǎn)，低保費(fèi)高保障典型代表；同時(shí)該案入選了 《中國保險(xiǎn)報(bào)》“2015中國保險(xiǎn)年度影響力十大賠案”。
事件簡介：作為人民教師的湖南婁先生，不僅是祖國花朵的人生導(dǎo)師，也是家庭的人生導(dǎo)師。2015年1月，婁先生為本人投保了2份《生命安行無憂兩全保險(xiǎn)》。一個(gè)月后，婁先生在一起交通事故中不幸身故。接到報(bào)案后，富德生命人壽立即安排理賠人員第一時(shí)間趕赴客戶家里進(jìn)行慰問，并詳細(xì)指導(dǎo)客戶申請理賠。5月10日受益人提交申請，專案小組及時(shí)全面地完成核實(shí)工作，5月13日完成理賠，將身故保險(xiǎn)金及身故利息合計(jì) 200.17萬元轉(zhuǎn)入指定受益人的賬戶。該理賠案例入選了《中國保險(xiǎn)報(bào)》評選的“2015中國保險(xiǎn)年度影響力十大賠案”。專家認(rèn)為該案特色在于：帶息理賠；專業(yè)、快速理賠；高額理賠。“帶息理賠”是富德生命人壽在國內(nèi)首創(chuàng)的一種服務(wù)承諾，有利于提高理賠效率，也能使得客戶獲得更高保障。
案例3
勇?lián)?zé)任的人文關(guān)懷，延續(xù)最深沉的母愛
理賠金額：443萬元
入選理由：被保險(xiǎn)人自殺理賠、金額巨大，該案入選《中國保險(xiǎn)報(bào)》“2016中國保險(xiǎn)年度影響力十大賠案”。
事件簡介：兒行千里母擔(dān)憂，大連的一位單親母親，為了給兒子更多庇護(hù)，自2005年開始，在富德生命人壽為其兒子張先生投保了全面保障，孰料世事無常，受疾病困擾，2016年7月張先生不堪疾病折磨，跳樓結(jié)束了生命。兒子的離去讓這位單親母親傷心絕望，頓感人生之黯淡。2016年8月3日，這位悲痛的母親向公司申請理賠，4個(gè)小時(shí)內(nèi)公司即向客戶給付了443萬元的保險(xiǎn)金。該理賠案例入選了《中國保險(xiǎn)報(bào)》評選的“2016中國保險(xiǎn)年度影響力十大賠案”。專家認(rèn)為，被保險(xiǎn)人自殺有違“最大誠信原則”。但自殺往往起因于生活困難或精神痛苦，且出于一時(shí)沖動。如果被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)合同成立2年后自殺，即可基本排除其為了不當(dāng)獲得保險(xiǎn)金而訂立保險(xiǎn)合同。富德生命對此案的結(jié)案和高效理賠，充分彰顯了保險(xiǎn)的保障意義，也體現(xiàn)出公司在勇于承擔(dān)責(zé)任的同時(shí)，對利益相關(guān)方的人文關(guān)懷。
案例4
最遠(yuǎn)程的關(guān)愛：千里之外的理賠
理賠金額：200萬元
入選理由：發(fā)生概率較低的航空意外，跨國理賠、金額較大。
事件簡介：53歲的陳女士是遼寧某國企管理層人員，歷經(jīng)半生奮斗，陳女士深感風(fēng)險(xiǎn)管控以及理財(cái)?shù)闹匾?，于是?008年5月在公司投保了一款兩全投連產(chǎn)品。2009年6月1日，法國航空公司一架從里約熱內(nèi)盧飛往巴黎的447號航班在巴西圣佩德羅和圣保羅島嶼附近墜毀，機(jī)上包括客戶陳女士在內(nèi)的216名乘客以及12名機(jī)組人員全數(shù)罹難。因客戶家屬一直身在國外處理善后事宜，直至10月8日，公司才與家屬取得了聯(lián)系。因本次事故需法國政府出具死亡證明，涉及程序較為繁瑣，盡管如此，在總、分公司的積極溝通協(xié)調(diào)之下， 于10月21日完成審批，公司及時(shí)向客戶家屬支付200萬元的身故保險(xiǎn)金。
案例5
最大額豁免賠案：人已逝、愛相隨
豁免保費(fèi)：1080萬元
入選理由：豁免保費(fèi)千萬余，保單繼續(xù)有效。
事件簡介：年過半百的山東呂先生為國企奉獻(xiàn)了大半生時(shí)光，退休后開始了自主創(chuàng)業(yè)。隨著企業(yè)的發(fā)展，年齡的增長，在生意場上摸爬滾打多年，深感創(chuàng)業(yè)艱辛的呂先生懂得資產(chǎn)的合理分配尤為重要，便于2011年1月在公司投保了一份年金保險(xiǎn)。十月的章丘秋意濃郁，秋風(fēng)蕭瑟，滿地的落紅等待著一個(gè)化作春泥的冬季，百忙之中尋得一絲間隙，呂先生便駕車回老家看望對自己翹首以盼的家人，就在途中，為躲避迎面駛來卻突然掉頭的大貨車，不慎撞到路邊一棵樹上，當(dāng)場身故。經(jīng)審核，呂先生投保的保單包含有投保人豁免責(zé)任。最終，公司豁免了自呂先生身故之日起應(yīng)交的續(xù)期保費(fèi)1080萬，該保險(xiǎn)合同繼續(xù)有效。
案例6
踐行核心價(jià)值觀，最快從簡理賠廈門火殤
理賠金額：50萬元
入選理由：重大公共事件、主動理賠、高效理賠。
事件簡介：流火夏季，廈門街頭上涌動的人流，五顏六色的衣妝，BRT公交車駛過的線路，匯成橫亙天地間的七色彩虹。2013年6月7日傍晚18時(shí)20分許，廈門湖里區(qū)金山街道一輛BRT公交車在途經(jīng)金山站時(shí)突然起火，造成47人死亡、34人受傷。富德生命人壽獲悉后高度重視，成立了應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組和分公司應(yīng)急處理小組，啟動理賠應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)客戶白某當(dāng)日乘坐該公交車遇難。在和客戶家屬確認(rèn)受益人信息無誤后，立即完成50萬意外身故保險(xiǎn)金的給付。在這次重大突發(fā)事件中，富德生命人壽的理賠工作從簡、從快，充分發(fā)揮了保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)保障和社會管理功能。
案例7
微小甲狀腺癌，最大程度踐行重大理賠
理賠金額：47萬元
入選理由：被保險(xiǎn)人罹患重疾中非常輕微的“微小甲狀腺癌”，依約賠付、重大理賠。
事件簡介：2015年4月，年近半百的吉林客戶楊先生在散步時(shí)突感脖子疼痛，前往醫(yī)院就診發(fā)現(xiàn)左葉甲狀腺腫物，后經(jīng)病理檢查，確診為左葉甲狀腺乳頭狀癌。值得慶幸的是，楊某罹患的只是癌癥中較輕微的一種，經(jīng)手術(shù)切除后，楊某的病情很快便得到了控制。出院后楊某第一時(shí)間向公司報(bào)案，富德生命人壽第一時(shí)間送來的慰問讓楊先生倍感親切，在收集完理賠所需材料后，公司將47萬重大保險(xiǎn)金打到客戶賬上。
案例8
大意外從天而降，最低保費(fèi)安享人生
理賠金額：100萬元
入選理由：低保費(fèi)高保額，足可保障被保險(xiǎn)人后續(xù)的醫(yī)療、看護(hù)等支持。
事件簡介：吉林55歲的王先生與兒子自營木材廠，因經(jīng)常往來談業(yè)務(wù)，為了自己的安全保障，在富德生命人壽購買了安行無憂兩全保險(xiǎn)，基本保險(xiǎn)金額10萬元。2016年12月，寒風(fēng)凌厲、寒氣襲人，王先生驅(qū)車前往松原看望遠(yuǎn)嫁女兒，不料返程途中與一輛解放牌重型半掛牽引平掛車相撞，王先生身受重傷，經(jīng)搶救后，診斷為“截癱”。客戶出險(xiǎn)后，理賠工作人員積極協(xié)助客戶進(jìn)行所有理賠材料的搜集工作，在司法鑒定機(jī)構(gòu)確認(rèn)王先生本次損傷符合保險(xiǎn)合同條款后，100萬的理賠金立即轉(zhuǎn)至被保險(xiǎn)人名下賬戶，客戶深為感激：“一直對富德生命人壽很信任，這筆錢解決了整個(gè)家庭的后顧之憂”。
案例9
最快一天！為多人作出 570萬理賠
理賠金額：570萬
入選理由：出險(xiǎn)身故人數(shù)眾多、賠付金額較大。
事件簡介：2012年9月13日13時(shí)許 , 湖北武漢東湖風(fēng)景區(qū)東湖景園還建樓建筑工地發(fā)生一起施工升降機(jī)墜落事故，造成19人死亡。當(dāng)日15時(shí)，湖北分公司接到報(bào)案，經(jīng)查，該單位施工項(xiàng)目于2011年12月8日投保生命人壽團(tuán)體建筑裝修工程意外傷害保險(xiǎn)。湖北分公司立即啟動重特大事故理賠應(yīng)急預(yù)案，成立了專案工作組，于當(dāng)日下午6時(shí)及次日上午7時(shí)，兩次趕赴現(xiàn)場安撫慰問、調(diào)查取證。同時(shí)公司開啟理賠綠色通道，本著快速周到、以人為本的原則，僅用時(shí)一日就作出570萬理賠決定。
案例10
重大事故來襲，應(yīng)急機(jī)制發(fā)揮最高效應(yīng)
入選理由：重大公共事件、機(jī)構(gòu)聯(lián)動跨省高效理賠。
事件簡介：2016年11月24日上午7時(shí)40分左右，江西宜春豐城電廠三期擴(kuò)建工程 D標(biāo)段冷卻塔平橋吊倒塌，造成74人遇難2人受傷，這是電力行業(yè)近幾十年來傷亡最為嚴(yán)重的一次事故。當(dāng)時(shí)事故現(xiàn)場情況尚不明了，公司理賠調(diào)查人員第一時(shí)間前往現(xiàn)場參與救助。在第一批事故者名單公布后，經(jīng)河北分公司確認(rèn)有公司客戶出險(xiǎn)。“客戶在哪里，理賠就在哪里”，在這次理賠案例的處理中，公司特色理賠服務(wù)——移動理賠表現(xiàn)出了極大的優(yōu)越性，在面見客戶進(jìn)行慰問后，立即進(jìn)行現(xiàn)場受理，并在當(dāng)天完成理賠結(jié)案。
富德生命成立15年來，一直秉承“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，憑借完善的理賠流程，高效、專業(yè)的理賠服務(wù)，用實(shí)際行動傳達(dá)對客戶的無限關(guān)愛，兌現(xiàn)一諾千金的企業(yè)責(zé)任。
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