生命人壽接到首例微信理賠報(bào)案
時(shí)間:2014年06月17日 來源: 關(guān)注次數(shù):617【字體:大 中 小】
“微信報(bào)案挺好的,很方便!”陳女士是第一個(gè)使用生命人壽微信理賠報(bào)案的客戶,使用后她給予了這樣的評價(jià)。
近日生命人壽迎來首例微信理賠報(bào)案案件,報(bào)案人是被保險(xiǎn)人陳女士。理賠人員接到微信報(bào)案后,迅速做出相應(yīng)處理,了解案件情況、收集理賠資料、做出賠付結(jié)論,整個(gè)流程在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)予以完成,陳女士對公司理賠服務(wù)非常滿意。生命人壽微信理賠報(bào)案的應(yīng)用,在豐富服務(wù)形式的同時(shí),也讓客戶體驗(yàn)到其與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新理念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
微信理賠報(bào)案功能是根據(jù)公司創(chuàng)新發(fā)展的要求,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)新技術(shù),于2014年3月開通了微信、官網(wǎng)等理賠報(bào)案服務(wù)平臺,平臺上線后既豐富了報(bào)案方式,為不同客戶群提供不同形式服務(wù),又優(yōu)化了理賠流程、提升了理賠時(shí)效。
在公司快速發(fā)展之際,將繼續(xù)以提升理賠服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程為目標(biāo)開展創(chuàng)新工作,后續(xù)將推出客戶自助理賠、生命理賠直通車等e化服務(wù)措施。
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