叢女士，60歲，家庭經(jīng)濟條件不錯，生活幸福美滿，風(fēng)險防范意識比較強。2010年12月，叢女士投保了生命伙伴金惠兩全保險（分紅型）。但風(fēng)險無處不在，近日，一場交通事故奪去了本該享受天倫之樂的叢女士的生命。理賠人員接到理賠案件后，迅速展開調(diào)查，三天內(nèi)結(jié)案，賠付身故保險金（包含紅利）106448元，另給付身故利息114.61元。

叢女士的女兒收到理賠決定通知書后，驚訝的發(fā)現(xiàn)賠付中還有一百多元身故利息。理賠人員做以解釋：針對身故案件，生命人壽額外給付身故保險金利息。“帶息理賠”是生命人壽為體現(xiàn)人性化經(jīng)營在國內(nèi)首創(chuàng)的一種服務(wù)承諾。

帶息理賠服務(wù)指的是，對于給付的身故保險金，公司將另外支付身故日期至理賠決定日期之間的身故保險金利息。其針對的是壽險服務(wù)，且對于給付身故利息險種范圍中不包括年金險、萬能險、投連險等險種，并且計息時間最長不超過一年。帶息理賠服務(wù)的利率，采取銀行活期存款利率。

“帶息理賠”，是生命人壽在全國保險業(yè)首創(chuàng)之舉，自公司推出帶息理賠服務(wù)以來，就產(chǎn)生了巨大反響，同時也引起了各大媒體的關(guān)注。“如果這段時間也能計入理賠款中，對于已經(jīng)處于不幸之中的家庭來說，也算是一個小小的安慰。”大部分人對于“帶息理賠”的做法表示了贊同。

“理賠”是客戶極為關(guān)心的話題，理賠難、理賠拖延一直是最讓投保人頭疼的事情，生命人壽為了消除這樣的尷尬，督促和保證高效的理賠質(zhì)量和速度，體現(xiàn) “關(guān)愛文化”，彰顯誠信理念，進行了大膽的制度創(chuàng)新，公司在業(yè)內(nèi)首次推出“帶息理賠”服務(wù)，及1234特色理賠服務(wù)。公司希望通過這種服務(wù)承諾給客戶以更大的關(guān)愛，同時也通過這種形式體現(xiàn)生命人壽誠實經(jīng)營、信譽經(jīng)營、愉悅經(jīng)營的服務(wù)宗旨，塑造品牌壽險公司的理念和目標(biāo)。而壽險是一個關(guān)乎“愛”的行業(yè)，保險理賠是一項持久而又需要耐力的工作，有誠才立信，有舍方能得，“帶息理賠”只是生命人服務(wù)的一個起點，生命價值，需大家攜手提升。

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