根據(jù)《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》和《關(guān)于開展人身保險業(yè)銷售誤導(dǎo)自查自糾工作的通知》的要求：各保險公司的營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的服務(wù)標(biāo)識牌，對服務(wù)的內(nèi)容、流程、監(jiān)督電話、《人身保險投保提示書基準(zhǔn)內(nèi)容》等進行公示、張貼，設(shè)置投訴意見箱或者客戶意見簿。

　　這一舉措的背景則是新任保監(jiān)會主席項俊波走馬上任后對2012年重點工作的積極部署，項俊波說：“監(jiān)管制度設(shè)計要嚴(yán)密，執(zhí)行制度要嚴(yán)格，違規(guī)處罰要嚴(yán)厲。”而抓服務(wù)則成為監(jiān)管為民的重要體現(xiàn)。

　　在這“嚴(yán)”字當(dāng)頭的監(jiān)管力度下，生命人壽積極響應(yīng)上級部門的指示，深圳分公司客服部率先于4月25日下午完成了服務(wù)標(biāo)識牌的柜面張貼工作，其內(nèi)容豐富完整，清晰明朗，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時能了解公司的服務(wù)流程，這充分體現(xiàn)了生命人壽努力提升保險服務(wù)質(zhì)量和水平的決心。

相關(guān)鏈接：生命人壽 意外險