2011年12月28日下午，河北平山縣客戶姜某到古月鎮(zhèn)高凹村采石廠找一位朋友，當(dāng)他正在與朋友閑聊時(shí)，身后的山體突然出現(xiàn)塌方，一塊幾噸重的大石瞬間墜落下來，姜某和另外三名村民都已倒在血泊中不省人事。姜某的傷勢最為慘重，頭部已嚴(yán)重變形面目全非，救護(hù)車趕到時(shí)姜某早已氣絕身亡。

　　接到報(bào)案后，河北分公司總經(jīng)理室對該起群死群傷的重大事故高度關(guān)注，指示立即啟動(dòng)重大案件緊急應(yīng)對預(yù)案，要求理賠人員立即趕赴事故現(xiàn)場開展調(diào)查工作，排查事故者、慰問家屬。29日晚，理賠人員冒著風(fēng)雪、在崎嶇的山路上驅(qū)車4個(gè)多小時(shí)于晚上9點(diǎn)多趕到了位于太行山腹地的高凹村。理賠人員首先對事故現(xiàn)場進(jìn)行查勘，隨后向知情人了解事故經(jīng)過，并確認(rèn)了所有死傷人員中只有姜某一人是我公司客戶。理賠人員最后來到古月鎮(zhèn)衛(wèi)生院慰問了還在悲痛欲絕的家屬，并指導(dǎo)家屬準(zhǔn)備理賠所需材料。

　　2012年1月10日，姜某的妻子（受益人）向公司提交了索賠申請，1月13日經(jīng)總公司核實(shí)后將72000元保險(xiǎn)金匯入受益人指定的賬戶中，僅用3天時(shí)間，就完成了該筆身故索賠的賠付工作。

　　生命人壽主動(dòng)高效的理賠服務(wù)贏得了客戶家屬的高度信賴，也在當(dāng)?shù)卮迕裰幸鹆藦?qiáng)烈反響。在該次事故中受傷的三人都沒有購買保險(xiǎn)，只能自己獨(dú)立承擔(dān)本次意外事件給家庭帶來的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。當(dāng)?shù)卮迕襁B連稱贊生命人壽理賠及時(shí)，對生命人壽也更加認(rèn)可，此次賠付為公司在當(dāng)?shù)刳A得了良好的口碑。

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