從接到客戶報(bào)案到理賠結(jié)束僅用了兩個(gè)工作日，病魔無(wú)情，生命有情，快速理賠讓客戶真真切切感受到了雪中送炭的溫暖。2011年12月14日，生命人壽紹興中支理賠崗將兩萬(wàn)元現(xiàn)金支票送到正在住院化療的客戶手中，客戶及家屬對(duì)生命人壽“1234”特色關(guān)愛(ài)理賠服務(wù)的快捷周到人性化稱贊有加。

　　被保險(xiǎn)人宣女士是生命人壽的忠實(shí)客戶，保險(xiǎn)意識(shí)非常強(qiáng)，早在2007年8月份即投保了我司的重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品。2011年10月宣女士因“氣促加重”到諸暨市人民醫(yī)院就診，因不能明確診斷遂到杭州邵逸夫醫(yī)院住院手術(shù)治療，最后手術(shù)病理切片診斷為“肺腺癌”。2011年12月7日宣女士家屬向我司報(bào)案，接到報(bào)案電話后，紹興中支總經(jīng)理室徐靜總高度重視并指示一定要以最快的速度完成該理賠案件的賠付，為客戶解決燃眉之急。中支理賠崗立即展開(kāi)理賠調(diào)查，及時(shí)聯(lián)系客戶準(zhǔn)備理賠相關(guān)資料。12月8日理賠崗來(lái)到客戶家中慰問(wèn)并收集理賠所需的相關(guān)資料，回來(lái)后立即委托浙江分公司理賠人員幫忙調(diào)閱相關(guān)病例資料，于12月9日理賠結(jié)案，確認(rèn)賠付重大疾病保險(xiǎn)金2萬(wàn)元整。

　　客戶為本，服務(wù)至上，生命人壽“特色關(guān)愛(ài)”理賠服務(wù)本著以客戶滿意度為宗旨，不論理賠數(shù)額的大小，專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)精神從未改變。生命人壽快速、周到、人性化的理賠服務(wù)再一次深入人心。

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