2011年11月1日下午13時45分左右，廣東分公司營運部接到總公司客服部轉(zhuǎn)辦的理賠報案，稱被保險人林某于2011年9月21日凌晨兩點左右在家意外發(fā)生火災(zāi)，當(dāng)場死亡。這是廣東分公司開業(yè)以來銀保理賠第一案。接到報案后，營運部立即啟動理賠程序，分公司杜巍總當(dāng)即指示“盡快前往客戶家中慰問家屬，務(wù)必快速處理我分公司第一單壽險理賠案”。接到指示后，營運部第一時間安排理賠人員趕赴到受益人家中進行慰問并指導(dǎo)提供理賠資料，了解到相關(guān)事故經(jīng)過后向總公司核保核賠部領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報并做工作溝通。

　　 分公司理賠人員接報案后，兩天內(nèi)完成了事故核實及調(diào)查取證，確認被保險人2011年9月21日因意外火災(zāi)致使身故情況屬實。2011年11月3日，上門收齊所有理賠資料后，當(dāng)天進入審核處理程序，經(jīng)審核，我司同意賠付40.2萬元，于11月4日完成結(jié)案并通知受益人。

　　 結(jié)案后，廣東分公司營運部經(jīng)理李航、銀代本部經(jīng)理段芳、工商銀行署前路支行副行長朱亮錦等一行，來到客戶家中，為客戶家屬帶去來自生命人壽的最親切的問候和安慰。段芳經(jīng)理、李航經(jīng)理和朱亮錦副行長親手將40.2萬元理賠金交到受益人手中。家屬表示，生命人壽處理理賠反應(yīng)快速、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，為他們提供了最及時的幫助，生命人壽廣東分公司理賠人員在整個過程中所展現(xiàn)的專業(yè)高效和人性化關(guān)懷，更令她感受到溫暖。

　　 該理賠案件從報案到完成賠付，僅僅只用時三天，真正體現(xiàn)了快速、優(yōu)質(zhì)、高效的理賠宗旨，讓客戶充分體驗到生命人壽以人為本，關(guān)注生命價值的服務(wù)精神。

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生命廣分銀代本部經(jīng)理段芳（左一）、營運部經(jīng)理李航（右一）、工行理財經(jīng)理吳佩珊（中）親切慰問客戶家屬

生命廣分銀代本部經(jīng)理段芳（左一）、營運部經(jīng)理李航（右一）、工行署前路支行副行長朱亮錦（右二）親手將理賠金交到受益人手中