生命人壽重慶分公司開業(yè)三年以來，在總公司及監(jiān)管機(jī)關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，秉承“內(nèi)誠于心，外信于行”的核心價(jià)值觀，致力于四優(yōu)戰(zhàn)略的發(fā)展，著力打造生命人壽特有的理賠服務(wù)品牌。2011年，重慶分公司持續(xù)開展“生命關(guān)愛1234特色理賠服務(wù)”、“透明理賠”、“主動理賠”、“理賠申訴”等理賠服務(wù)特色舉措，創(chuàng)辦分公司《理賠大視野》月刊，展示理賠案件、解析保險(xiǎn)責(zé)任，多頭并舉，積極拓展理賠服務(wù)范圍，提升理賠服務(wù)時效，在重慶保險(xiǎn)市場成功塑造了生命人壽的特色理賠服務(wù)品牌。

　　 截止2011年11月30日，生命人壽重慶分公司全年受理簡易案件230件，90%以上的客戶都現(xiàn)場得到了給付的保險(xiǎn)金。全轄所有大小賠案，平均結(jié)案時效僅1.12天，主動上門受理理賠服務(wù)近60人次，享受預(yù)賠款送到家的客戶3人次，因開通理賠申訴通道，全年理賠投訴為零。及時報(bào)案客戶探訪達(dá)307人次，探訪面100％，在探訪時向客戶送達(dá)公司的關(guān)懷慰問，同時向客戶宣傳疾病的預(yù)防、日常保健或解讀保險(xiǎn)條款的有關(guān)知識，提醒其準(zhǔn)備理賠手續(xù)。生命人壽重慶分公司積極主動、優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)得到了客戶和社會各界的廣泛贊同。

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