11月26日上午10點左右，河北廊坊中心支公司接到公司開業(yè)以來第一個理賠報案電話，業(yè)務(wù)員李皓月報案稱，客戶李某購買生命人壽吉祥安康卡單于11月25日晚在住處樓道里意外摔傷。

　　 接到報案電話后，理賠人員立即與客戶取得聯(lián)系，得知客戶受傷不太嚴重，正準備去廊坊市醫(yī)院就診，理賠人員簡單向其交代注意事項，并及時將客戶報案信息上報總經(jīng)理室，總經(jīng)理室對此十分重視，當即安排車輛并要求廊坊中支團險部經(jīng)理高陽與理賠人員立即面見客戶，親自指導客戶辦理理賠。經(jīng)向客戶了解核實情況，確認屬于保險責任，并告知客戶準備相應(yīng)資料，理賠人員將案件具體情況匯報總經(jīng)理室，總經(jīng)理室研究決定立即為客戶支付賠款，但客戶稱這兩天時間不方便，要到下周一（11月28日）才有時間。

　　 11月28日，廊坊中支營運部經(jīng)理魏志鴻及理賠人員、業(yè)務(wù)員來到被保險人李某的公司，經(jīng)審核客戶票據(jù)，均在醫(yī)保范圍之內(nèi)，費用合計264.3元，客戶購買的吉祥安康卡單意外醫(yī)療賠付應(yīng)是100元免賠額，90%比例賠付，營運部經(jīng)理魏志鴻親自將148元賠款交至客戶手中。

　　 雖然理賠的數(shù)額不大，但是客戶被生命人壽理賠服務(wù)的迅速及時以及服務(wù)人員的熱情、細致所感動，稱贊說生命人壽的理賠快、服務(wù)好，特意做了錦旗送給生命人壽廊坊中支表達謝意。

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