2012年9月6日是浙江分公司成立八周年的日子，保費(fèi)跨越十億元，浙江分公司創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的輝煌。在公司成立八周年之際，分公司理賠人員心系臺(tái)州重疾客戶，不顧舟車(chē)勞頓，坐車(chē)三個(gè)多小時(shí)來(lái)到臺(tái)州黃巖的重疾客戶家中慰問(wèn)，在業(yè)務(wù)人員和續(xù)收人員的陪同下一行人來(lái)到客戶家中，讓客戶感動(dòng)萬(wàn)分，買(mǎi)來(lái)各種水果熱情招待理賠人員一行，理賠人員與客戶敘病情聊家常，寬慰客戶的擔(dān)憂，一句句關(guān)心體貼的話語(yǔ)溫暖著客戶的心扉，原本以為時(shí)日無(wú)多的客戶對(duì)自身的病情有所釋?xiě)?，?duì)戰(zhàn)勝病魔有了更大的信心，對(duì)生命人壽的理賠服務(wù)滿意有加。

　　該客戶于2006年10月31日投保我司的生命安康終身重大疾病保險(xiǎn)，保額1萬(wàn)元，已交費(fèi)6年，2012年6月1日體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)疾病住院治療，經(jīng)調(diào)查核實(shí)屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，9月5日上門(mén)慰問(wèn)客戶后當(dāng)天結(jié)案，9月6日財(cái)務(wù)支付理賠款項(xiàng)，高效的理賠服務(wù)得到了客戶極大的認(rèn)同，當(dāng)即續(xù)交了生命吉祥三寶兩全保險(xiǎn)的第四年保費(fèi)，客戶姐姐的保險(xiǎn)也買(mǎi)在生命人壽，已交費(fèi)兩年，但女兒的保險(xiǎn)還沒(méi)買(mǎi)，一直對(duì)女兒的保險(xiǎn)買(mǎi)在哪家公司猶豫不決，這次感受到生命人壽熱情的理賠服務(wù)，決定把女兒的保險(xiǎn)也買(mǎi)在生命人壽。

　　這次分公司理賠人員對(duì)重疾客戶的親臨慰問(wèn)對(duì)臺(tái)州中支的續(xù)收保費(fèi)收取和新業(yè)務(wù)起到了積極的作用，讓一同前往的續(xù)收人員和業(yè)務(wù)人員都有所收獲，續(xù)收員順利的收到了該客戶的續(xù)期保費(fèi)，對(duì)客戶姐姐的續(xù)期保費(fèi)也做了溝通，業(yè)務(wù)人員借此機(jī)會(huì)開(kāi)拓了一份新保單。

　　只要細(xì)心地做好理賠服務(wù)，感動(dòng)客戶，理賠服務(wù)不僅能收獲良好的市場(chǎng)口碑，也為促進(jìn)業(yè)務(wù)起到積極的作用。當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，做好客戶服務(wù)也顯得越來(lái)越重要了，臺(tái)州中支將秉承“積極 主動(dòng) 開(kāi)放，簡(jiǎn)單 務(wù)實(shí) 高效”的精神，做好客戶服務(wù)，為公司在當(dāng)?shù)貥?shù)立良好的市場(chǎng)品牌形象做出努力。（文/陳賽）

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