2011年10月1日，正值國慶長假，突然傳來湖北荊州特大車禍致16死19傷的消息。正在公司值班的孝感中支營運部經(jīng)理周艷關注到此事，出于職業(yè)理賠人的敏感，第一時間迅速向分公司進行了匯報,并主動與有關方面進行了聯(lián)系，將拿到的初步公布的客戶名單在公司系統(tǒng)中進行逐一查詢,發(fā)現(xiàn)有5名游客姓名與我司客戶一致，但由于缺乏年齡、身份證號等信息，無法確認。

　　此時分公司核保核賠部在收到信息后迅速與宜昌中支總經(jīng)理姜霄取得聯(lián)系，姜總在第一時間安排宜昌中支營運部經(jīng)理與興山的工作人員一同趕赴興山縣人民醫(yī)院探望及慰問傷者。

　　同時分公司向荊州中支作出指示：立刻排查事故中出險者中是否有我司客戶，若有客戶出險，開通綠色通道快捷程序，一切以客戶的利益為重。

　　由于警方隔離，至今仍不能證實是否有我公司客戶出險，但我司這一人性化服務受到傷者及醫(yī)護人員的一致好評。

　　該事故的應急處理，充分反應了我司理賠工作主動、積極，快速反應機制，急客戶之所急，做客戶之所想。

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