2011年10月23日至25日，生命人壽31家機構的營運負責人、客服骨干共聚江西南昌，參加“2011年第五屆客戶服務節(jié)表彰大會”。

　　公司副總經理龔志潔蒞臨本次會議，并從壽險市場競爭手段的演變到后援大營運格局的形成等方面做了精彩發(fā)言。龔總指出，在公司目前仍然是以營銷為主要競爭力的情況下，后援服務工作雖然存在資源不足等不利情形，但仍然取得了不俗的成績。談到未來的大營運格局，龔總說，未來在集團架構下，將遵循“統(tǒng)一管控、集中處理、分散服務”的原則，降低服務成本、共享客戶資源的同時，提升服務品質，并希望未來的營運工作，不僅要支持業(yè)務發(fā)展，而且能超越業(yè)務需要。

　　總公司客戶服務部總監(jiān)汪洋對本次客服節(jié)做了總結報告，與大家分享了客服節(jié)自開展以來所取得的成果。隨后，龔志潔總、汪洋總、徐偉總、朱周彤總以及江西分公司總經理萬良輝、副總經理彭皓等領導分別為獲獎機構代表頒發(fā)了獎牌和鮮花；遼寧、湖北等獲獎機構的代表在會上做了經驗分享；各機構營運負責人也對未來客服節(jié)的舉辦進行了積極研討。

　　本次會議得到了江西分公司的大力支持。分公司總經理萬良輝全程參與了會議，并致熱情洋溢的歡迎詞；分公司營運部門為會議提供了良好的后勤保障，使本次會議得以順利召開。

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