2012年3月28日至2012年3月29日，總公司客服部針對電話中心團(tuán)隊(duì)主管開展的“能做、會教、善管理”技能提升培訓(xùn)在龍崗后援中心成功舉行。

　　本次培訓(xùn)，客服部邀請呼叫中心行業(yè)的著名講師周力之擔(dān)任主講，培訓(xùn)內(nèi)容從管理與輔導(dǎo)兩個(gè)角度引導(dǎo)學(xué)員開拓視角，就團(tuán)隊(duì)的觀念與態(tài)度管理、團(tuán)隊(duì)的行為與氛圍管理展開具體的講解與演練。培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)、緊湊，氛圍積極、熱烈。學(xué)員紛紛表示，這種理論緊密聯(lián)系實(shí)際的培訓(xùn)課程實(shí)用且收效大。

　　在結(jié)訓(xùn)儀式上，客服部副總經(jīng)理朱周彤為優(yōu)秀小組頒獎，并做培訓(xùn)總結(jié)及期許。朱總強(qiáng)調(diào)，此次培訓(xùn)最重要的是讓電話中心主管學(xué)習(xí)如何管理團(tuán)隊(duì)，如何做強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和提高服務(wù)品質(zhì)。隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，電話中心的規(guī)模也在逐漸擴(kuò)大，每位主管都必須要能做、會教、善管理。

　　近兩年來客服部陸續(xù)開展多場電話中心員工綜合技能培訓(xùn)，使座席整體的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到很大提升。

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