富德生命人壽一季度理賠數(shù)據(jù)出爐 累計賠付4.6億元
時間:2020年04月17日 來源: 關注次數(shù):35【字體:大 中 小】
張女士在住院發(fā)生醫(yī)療費用后,撥響了富德生命人壽的理賠服務熱線。理賠人員告訴她無需提交資料至柜面,并全程指導她通過“快賠”在微信公眾號上在線申請。張女士僅用5分鐘,就完成了所有流程。她在感謝之余不禁贊嘆,原來理賠可以這么簡便,連她自己都沒有預期理賠款可以這么快就到賬。
今年一季度,來勢洶洶的新冠肺炎疫情讓全國險企面臨一場“大考”。公司運用科技賦能的綜合服務平臺和“線上+線下”7*24小時高效運營模式,確保在特殊時期也依然為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。據(jù)最新公布的一季度理賠報告顯示,一季度公司累計給付4.6億元,全系統(tǒng)理賠件均結案時效僅為0.43天。
“云賠”、“快賠”賦能提速,件均結案時效0.43天
在理賠方面,一季度全系統(tǒng)申請支付時效為1.42天,小額理賠平均索賠支付周期為0.21天,小額理賠5日結案率為99.81%。全系統(tǒng)件均審核時效為0.29天,件均結案時效為0.43天。這些亮眼的指標數(shù)據(jù)是公司追求極致服務并用科技創(chuàng)新不斷賦能保險服務的體現(xiàn)。
其中,公司著力布局的兩大創(chuàng)新項目——“云賠”和“快賠”服務項目,通過大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段,讓核保與理賠的流程更加智能化和人性化,大幅提升了服務效率和客戶體驗。
“云賠”項目借助云技術,優(yōu)化資料收集、傳輸、存儲等中間環(huán)節(jié),讓理賠更精準、更快捷。而 “快賠”項目則通過與醫(yī)院及商保平臺合作,打通醫(yī)院信息系統(tǒng),實現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)實時共享。
2月17日,公司運用“云賠”技術完成了一筆60萬元的意外身故金給付。2019年底,客戶趙先生(化名)因在暴雪天氣中自駕上高速時,不慎發(fā)生車禍身故。接到報案后,經(jīng)調(diào)查核實,理賠人員通過線上“云賠”技術給付了理賠款,在疫情期間為趙先生家屬送去了“寬慰”。
科技“戰(zhàn)疫”,“空中運營”7*24小時不打烊
“戰(zhàn)疫”期間,公司全面啟動理賠應急預案,開通綠色理賠通道,同時綜合應用多種科技手段確保7*24小時“空中運營”服務不打烊不掉線。
在AI智能展業(yè)方面,公司研發(fā)的智能展業(yè)助手“富小寶”已在全國范圍內(nèi)上線,為客戶提供7*24小時的契約、核保、保全、理賠、回訪、單證、VIP服務等常用服務,成為金融科技在保險服務領域深度應用的典范。
在服務創(chuàng)新方面,公司推出的“微服務”將投保、保全、理賠、回執(zhí)簽收、客戶回訪等作業(yè)流程嵌入微信平臺,融合電子簽名、人臉識別等技術,實現(xiàn)全流程保單服務客戶自助電子化,滿足了客戶流程簡單、方便省時的需求。
針對智能移動時代的理賠應用新場景,公司研發(fā)的“掌中賠”讓理賠人員通過一部手機即可隨時隨地為客戶提供專業(yè)理賠服務。“掌中賠”APP嵌入了OCR技術,客戶的身份證、銀行卡信息可一步讀取到位,實現(xiàn)了理賠款實時到賬,讓客戶極大地享受到最新科技帶來的便捷。(來源:和訊網(wǎng))
標簽:生命資訊