自新冠病毒肺炎疫情發(fā)生以來，富德生命人壽迅速啟動(dòng)了重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，全系統(tǒng)多舉措積極打好疫情防控阻擊戰(zhàn)的同時(shí)，加大創(chuàng)新類技術(shù)運(yùn)用，深化“線上+線下”作業(yè)模式融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)辦公“不掉線”，對(duì)外服務(wù)“不打烊”。

科技發(fā)力，辦公“上云”

每天上午9時(shí)，來自富德生命業(yè)務(wù)條線的王浩就出現(xiàn)在視頻端“打卡”，召開工作小組會(huì)議，部署當(dāng)前緊要任務(wù)。發(fā)郵件、上系統(tǒng)、傳文檔一個(gè)都不落下，和往日一樣繁復(fù)的工作在“硬核科技”的輔助下有條不紊，順利開展。

原來，在疫情期間，為嚴(yán)格落實(shí)政府關(guān)于疫情防控的各種措施，同時(shí)又兼顧復(fù)工復(fù)產(chǎn)的現(xiàn)實(shí)需求，富德保控信息營(yíng)運(yùn)中心開發(fā)應(yīng)用了多項(xiàng)技術(shù)，確保公司整體應(yīng)急工作的順利開展。據(jù)介紹，該中心已在第一時(shí)間開通了3800個(gè)VPN用戶，擴(kuò)充了網(wǎng)絡(luò)寬帶，開通了Welink賬號(hào)，并搭建了V2軟視頻系統(tǒng)，支持600人在線，滿足各地職場(chǎng)及居家辦公、電腦端與手機(jī)端即時(shí)語(yǔ)音、視頻會(huì)議的需要。在IT部門的“硬核”支持下，E富通、郵件、OA等辦公系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，線下例行早會(huì)也“搬”了上“云”，業(yè)務(wù)員及內(nèi)勤人員均可通過E動(dòng)生命APP進(jìn)行直播觀看。此外，富德生命電話呼叫中心還通過100多個(gè)壽險(xiǎn)客服AVAYA手機(jī)轉(zhuǎn)接配置和40個(gè)VPN的配置，實(shí)現(xiàn)VPN+軟電話呼入呼出工作，做到客戶服務(wù)“無間斷”。

線上作業(yè)，學(xué)在“E”起

疫情期間，面對(duì)線下活動(dòng)基本“停擺”的客觀現(xiàn)實(shí)，富德生命人壽多個(gè)業(yè)務(wù)部門因時(shí)制宜、因地制宜，打造出“線上經(jīng)營(yíng)+線下培訓(xùn)+活動(dòng)管理”業(yè)務(wù)組合模式，保障疫情期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開展，實(shí)現(xiàn)科技與業(yè)務(wù)模式的融合與重構(gòu)。據(jù)悉，該公司營(yíng)銷條線就隊(duì)伍經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品推動(dòng)、銷售支持和保障等方面，為一線代理人提供強(qiáng)力支持;銀保條線則引導(dǎo)隊(duì)伍利用線上手段開展工作，滿足客戶咨詢等保險(xiǎn)需求;團(tuán)險(xiǎn)條線依托科技賦能，加大各類線上服務(wù)平臺(tái)的推廣和應(yīng)用;電商條線緊用兩天半的時(shí)間，就上線了擴(kuò)展新冠肺炎責(zé)任的“安心保”產(chǎn)品，不到5天時(shí)間又實(shí)現(xiàn)了“電商百萬醫(yī)療產(chǎn)品線上自助理賠”服務(wù)上線，滿足了客戶所需。

與此同時(shí)，該公司各業(yè)務(wù)條線還利用會(huì)議直播、“云課”、微課堂等多個(gè)渠道開展線上培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提升技術(shù)水平，儲(chǔ)備專業(yè)技能。例如，營(yíng)銷條線第一時(shí)間通過“釘釘”搭建起會(huì)議直播平臺(tái)、金牌團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)，組織隊(duì)伍學(xué)習(xí)線上經(jīng)營(yíng)方法，截至2月19日累計(jì)參與學(xué)習(xí)人數(shù)超6萬人。“銀保云課”線上培訓(xùn)活動(dòng)也如火如荼開展，短短半個(gè)月內(nèi)已有超過8500人參與在線學(xué)習(xí)，有效學(xué)習(xí)人次109093次，有效學(xué)習(xí)心得數(shù)87720篇，有效學(xué)習(xí)互動(dòng)交流148169次，初步達(dá)到了培訓(xùn)目的。除總公司組織的線上培訓(xùn)外，富德生命各地分支機(jī)構(gòu)也積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性開展線上業(yè)務(wù)。在元宵節(jié)當(dāng)日，北京分公司房山支公司舉辦第一場(chǎng)面向公眾的直播公開課，整場(chǎng)直播接近2個(gè)小時(shí)，近700名客戶參與。

科技賦能，AI不“下線”

“太感謝你們了，沒想到這么方便”，“ 在這個(gè)特殊時(shí)期，能這么快速處理真的挺感動(dòng)的”……疫情爆發(fā)以來，富德生命人壽的理賠人員在電話里常常聽到客戶這樣反饋。

自疫情爆發(fā)以來，富德生命人壽就推出了一系列應(yīng)急服務(wù)舉措，依靠科技賦能，實(shí)現(xiàn)投保、承保、保全三大流程全電子化，7×24小時(shí)全天候在線響應(yīng)。微信端、官網(wǎng)、E動(dòng)生命APP、云服務(wù)APP等多渠道部署，讓業(yè)務(wù)人員與客戶高效連接，便捷處理業(yè)務(wù);空中簽名、視頻核保等黑科技大展身手，解決疫情期間線下業(yè)務(wù)辦理難點(diǎn)。智能展業(yè)助手“富小寶”表現(xiàn)亮眼，AI人工智能技術(shù)極大提高業(yè)務(wù)處理效率。

此外，該公司還在E動(dòng)生命APP上對(duì)所有客戶免費(fèi)提供7×24小時(shí)全天候健康咨詢服務(wù)，幫助客戶了解自身健康狀況并提供應(yīng)對(duì)措施。同時(shí)，對(duì)因新冠肺炎就診治療的客戶，采用特案處理的綠色服務(wù)通道，簡(jiǎn)化理賠流程，優(yōu)化理賠方式，采用“云賠”技術(shù)快速受理客戶報(bào)案，最快的一筆賠案從受理到結(jié)案不到1小時(shí)。

得益于多年來在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的深耕，富德生命人壽在特殊時(shí)期也能無縫實(shí)現(xiàn)辦公、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等“線上化”。面對(duì)疫情的“大考”， 富徳生命人壽用出色的組織能力、優(yōu)秀的科技實(shí)力交出了自己的答卷。