服務(wù)能力是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，當(dāng)下保險(xiǎn)業(yè)的客戶服務(wù)，比拼的內(nèi)容除了日常運(yùn)營(yíng)與投保理賠服務(wù)外，更需著重關(guān)注增值服務(wù)。秉承“富及民眾，德行天下”核心價(jià)值觀的富德生命人壽近年來(lái)切實(shí)落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，持續(xù)升級(jí)保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高服務(wù)水平，牢牢把好優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)，以高效便捷、尊享貼心的服務(wù)體驗(yàn)贏得良好的社會(huì)口碑與客戶認(rèn)同。

“E動(dòng)生命”一站式健康服務(wù)，守護(hù)千萬(wàn)客戶

自2016年起，富德生命人壽著力推動(dòng)“大健康”戰(zhàn)略布局，整合權(quán)威、優(yōu)質(zhì)、稀缺的醫(yī)療資源，線上與線下深度融合，為客戶提供從健康管理、疾病預(yù)防到就醫(yī)協(xié)助的一站式健康服務(wù)。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和新科技帶來(lái)的機(jī)遇，富德生命人壽從深化客戶服務(wù)、即時(shí)關(guān)懷客戶健康出發(fā)，探索運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道，通過(guò)獨(dú)有的健康服務(wù)平臺(tái)，打造“移動(dòng)化、專(zhuān)業(yè)化、場(chǎng)景化”的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，該公司現(xiàn)已擁有業(yè)內(nèi)先進(jìn)的，從投保到理賠全流程E化服務(wù)體系。

2016年10月1日，富德生命人壽“E動(dòng)生命”APP在線健康增值服務(wù)正式上線，與千萬(wàn)客戶之間搭建起一座零距離、個(gè)性化的溝通與服務(wù)橋梁。“E動(dòng)生命”服務(wù)項(xiàng)目包括在線問(wèn)診、預(yù)約掛號(hào)、疾病自查、疾病庫(kù)、健康測(cè)評(píng)、健康資訊、健康檔案七項(xiàng)健康管理服務(wù)。其中在線問(wèn)診突破地域限制，提供一對(duì)一的問(wèn)診渠道，讓客戶足不出戶可看全國(guó)醫(yī)生；在線預(yù)約掛號(hào)通過(guò)智能分診的方式就診，減少掛號(hào)、取號(hào)以及候診3個(gè)排隊(duì)環(huán)節(jié)，節(jié)省等候時(shí)間。

不僅如此，富德生命人壽自2016年10月起，陸續(xù)為“康健無(wú)憂”、“愛(ài)健康”、“福星高照(分紅型)(2017版)”等健康險(xiǎn)產(chǎn)品客戶開(kāi)通快速就醫(yī)通道服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括7*24小時(shí)電話醫(yī)生、不指定醫(yī)院和專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約以及重疾綠通服務(wù)。其中重疾綠通服務(wù)含指定醫(yī)院或?qū)＜议T(mén)診預(yù)約、住院協(xié)調(diào)、手術(shù)協(xié)調(diào)以及國(guó)內(nèi)二次診療，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)產(chǎn)品與健康服務(wù)的有力結(jié)合，解決重疾客戶就醫(yī)難的問(wèn)題。

“家·戀”年度客服活動(dòng)，情系生命有緣人

作為一家為社會(huì)各個(gè)年齡、群體提供全面專(zhuān)業(yè)保障與服務(wù)的知名壽險(xiǎn)公司，富德生命人壽始終把客戶滿意度作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的試金石，將“一切為了客戶”的理念貫穿于企業(yè)整體運(yùn)作與全程客服之中。

2017年，富德生命人壽創(chuàng)新年度客戶服務(wù)活動(dòng)形式，將公司全年客戶服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)籌策劃，推出“家·戀———情系富德，攜手同行十五載”服務(wù)品牌，以“家”為核心，有節(jié)奏地開(kāi)展了“春之聲”VIP藝術(shù)季、“夏之花”第十一屆客服節(jié)、“秋之韻”掠影漫談、“冬之戀”尋找生命有緣人等四大客戶服務(wù)活動(dòng)。

富德生命人壽“家·戀”服務(wù)全年無(wú)休、永不落幕，針對(duì)客戶多樣化生活需求，提升活動(dòng)品質(zhì)的同時(shí)優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)。“春之聲———VIP藝術(shù)季”活動(dòng)在全國(guó)35個(gè)地區(qū)舉辦音樂(lè)會(huì)、舞臺(tái)劇、文藝晚會(huì)、相聲曲藝、講座品鑒等各具特色的藝術(shù)賞析活動(dòng)，為VIP客戶帶去家門(mén)口的尊貴享受，其中“VIP新春音樂(lè)會(huì)”系列個(gè)性化高端服務(wù)更獲評(píng)“2016中國(guó)保險(xiǎn)年度服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”；“夏之花———第十一屆客戶服務(wù)節(jié)”延續(xù)“心手相連，生命有愛(ài)”這一富德生命人壽永恒的客服節(jié)主題，又與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞“家庭、健康、公益”主題推出現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、線上活動(dòng)等四大系列活動(dòng)，全面塑造富德生命人壽“真情服務(wù)”品牌形象，活動(dòng)覆蓋及參與人數(shù)實(shí)現(xiàn)跨越式提升，再創(chuàng)歷史新高；“秋之韻———掠影漫談”通過(guò)開(kāi)展線上攝影大賽和攝影講座、外景采風(fēng)等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，與客戶共同欣賞秋景，捕捉、記錄生命收獲之美；“冬之戀———尋找生命有緣人”以組織大型聯(lián)歡會(huì)、演講比賽、全家福拍攝等形式開(kāi)展活動(dòng)，與客戶共同感受攜手同行的喜悅。

2018年，富德生命人壽對(duì)年度主題活動(dòng)進(jìn)行全新策劃，推出“家·戀”系列之“初心不忘，生命相伴”主題活動(dòng)，圍繞藝術(shù)賞鑒、親子教育、家庭互動(dòng)等專(zhuān)題，將分階段開(kāi)展“富蘊(yùn)蓬勃，雅歌芳華”V IP新春藝術(shù)季、“童心同行，明德廣智”第十二屆客戶服務(wù)節(jié)、“生命相隨，聚堂滿馨”健康關(guān)愛(ài)季三大系列客戶服務(wù)活動(dòng)，旨在用心服務(wù)客戶，用專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

VIP極致尊享體驗(yàn)盡在關(guān)愛(ài)

事實(shí)上，無(wú)論是“E動(dòng)生命”還是“家·戀”系列年度客戶服務(wù)活動(dòng)，富德生命人壽始終堅(jiān)持“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念。而尊貴服務(wù)盡在關(guān)愛(ài)，富德生命人壽深耕保險(xiǎn)領(lǐng)域十六載，精心甄選服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)對(duì)VIP服務(wù)體系的不斷完善，為六大等級(jí)VIP相應(yīng)提供“安心隨行”援助服務(wù)、“貼心隨行”秘書(shū)服務(wù)、“禮遇隨行”尊享服務(wù)、“安康隨行”健康服務(wù)四大系列共二十五項(xiàng)服務(wù)，包括海外體檢、海外游學(xué)、河源·巴伐利亞莊園養(yǎng)生度假、基因檢測(cè)、就醫(yī)綠通、齒科護(hù)理等，為VIP客戶帶來(lái)極致尊享體驗(yàn)。

（來(lái)源：南方都市報(bào)）