圍繞價(jià)值轉(zhuǎn)型后，今年來(lái)，富德生命人壽在提升客戶服務(wù)能力上動(dòng)作頻頻。在9月末舉辦的第二屆“創(chuàng)優(yōu)杯”運(yùn)營(yíng)條線業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽總決賽上，富德生命人壽團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)決，展現(xiàn)“人臉識(shí)別”、“移動(dòng)簽名”、“移動(dòng)理賠”等客服“黑科技”，提升團(tuán)隊(duì)的客服能力。
　　據(jù)了解，本次大賽歷時(shí)四個(gè)月，創(chuàng)新性采用“運(yùn)營(yíng)微百科”、“服務(wù)創(chuàng)新建議”和“業(yè)務(wù)技能大比拼”三大賽事團(tuán)體積分制。競(jìng)賽范圍涵蓋運(yùn)營(yíng)條線各序列專業(yè)知識(shí)、保險(xiǎn)監(jiān)管知識(shí)、法律規(guī)范，以及公司企業(yè)文化等內(nèi)容，內(nèi)容全面。值得注意的是，總決賽現(xiàn)場(chǎng)還演示了“移動(dòng)電子簽名”、“移動(dòng)理賠”、“人臉識(shí)別應(yīng)用”等創(chuàng)新技術(shù)，整體富德生命人壽電子化運(yùn)營(yíng)服務(wù)的創(chuàng)新成果。
　　富德生命人壽總經(jīng)理張漢平表示，富德生命人壽將進(jìn)一步提高客戶服務(wù)能力和水平，以客戶需求為導(dǎo)向，將更多的資源與精力投入到服務(wù)客戶上，建立起一套全面、精細(xì)、高效、專業(yè)的客戶服務(wù)體系。
　　據(jù)了解，為提升客戶服務(wù)能力，富德生命人壽此前已做了多項(xiàng)創(chuàng)新。今年8月，富德生命人壽在行業(yè)內(nèi)率先推出7*24小時(shí)在線運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，專家值守，讓客戶“零距離”享受核保核賠服務(wù)。不久前，該公司更在柜面保全服務(wù)中成功引入一項(xiàng)高科技創(chuàng)新服務(wù)——“人臉識(shí)別技術(shù)”，實(shí)現(xiàn)“刷刷臉、眨眨眼，成功驗(yàn)證客戶身份”，聯(lián)合其“生命云服務(wù)”APP的“人臉識(shí)別功能”，全面升級(jí)線上線下服務(wù)。(來(lái)源：中國(guó)網(wǎng))