今年以來(lái)，富德生命人壽在結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)優(yōu)化等方面取得顯著成效后，運(yùn)營(yíng)服務(wù)也在著力提升品質(zhì)。近日，富德生命人壽在行業(yè)內(nèi)率先推出7*24小時(shí)在線運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，專(zhuān)家值守，讓客戶(hù)“零距離”享受優(yōu)質(zhì)的核保核賠服務(wù)。
　　7*24小時(shí)值守，專(zhuān)家服務(wù)“永遠(yuǎn)在線”
　　據(jù)富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該項(xiàng)服務(wù)是通過(guò)充分整合和利用該公司在移動(dòng)智能終端以及線上服務(wù)的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)綠色通道實(shí)現(xiàn)向全國(guó)35家分公司提供7*24小時(shí)值守的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家服務(wù)；同時(shí)借助線上及電話(huà)自助保全、線上自助理賠等一系列便捷服務(wù)，提高服務(wù)時(shí)效、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造 “永遠(yuǎn)在線”的運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌形象。
在核保服務(wù)方面，通過(guò)電子投保、電子簽名等現(xiàn)有新技術(shù)，富德生命人壽投保平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全時(shí)全地投保，后臺(tái)專(zhuān)業(yè)的核保規(guī)則引擎庫(kù)實(shí)現(xiàn)符合條件保單實(shí)時(shí)核保通過(guò)，而轉(zhuǎn)人工核保保單則提供24小時(shí)值守的核保專(zhuān)家，通過(guò)綠色通道隨時(shí)響應(yīng)核保需求。
　　保全服務(wù)方面，通過(guò)現(xiàn)有線上保全（官網(wǎng)、微信、APP等）、電話(huà)保全等自助保全服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)部分保全項(xiàng)目的24小時(shí)自助辦理。
　　而在理賠服務(wù)上，前端通過(guò)線上自助理賠渠道（官網(wǎng)、微信、APP等），已實(shí)現(xiàn)部分險(xiǎn)種的自助理賠申請(qǐng)操作，后臺(tái)提供24小時(shí)值守的理賠專(zhuān)家在線審核服務(wù)，快速響應(yīng)客戶(hù)需求。
　　支持業(yè)務(wù)發(fā)展，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)
　　業(yè)內(nèi)人士指出，富德生命人壽啟動(dòng)7*24小時(shí)在線運(yùn)營(yíng)服務(wù)，走在行業(yè)的前列。一方面，此做法可為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持，業(yè)務(wù)人員通過(guò)電子投保可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地展業(yè)錄單，并可通過(guò)該公司的綠色通道隨時(shí)聯(lián)系核保專(zhuān)家；同時(shí)，在客戶(hù)服務(wù)及續(xù)期、理賠服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)保全、理賠線上自助服務(wù)提高時(shí)效，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和認(rèn)同感，增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系。另一方面，“大運(yùn)營(yíng)”所提供的7*24小時(shí)服務(wù)可覆蓋客戶(hù)的全保障周期，讓專(zhuān)業(yè)的服務(wù)沒(méi)有距離，提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。
　　近年來(lái)，富德生命人壽總經(jīng)理張漢平提出了“嚴(yán)管理、強(qiáng)服務(wù)，全面提升；創(chuàng)價(jià)值、塑品牌，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作思路，此次啟動(dòng)7*24小時(shí)在線運(yùn)營(yíng)服務(wù)，即是該思路的體現(xiàn)。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，無(wú)論白天黑夜，無(wú)論周末假日，運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家都會(huì)“全時(shí)、全地、全心守候”，重視每一張保單，服務(wù)每一位客戶(hù)，同時(shí)將以“控風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、求創(chuàng)新、樹(shù)品牌”為目標(biāo)，不斷優(yōu)化24小時(shí)在線運(yùn)營(yíng)服務(wù)，打造行業(yè)前列的運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌。(來(lái)源：證券日?qǐng)?bào)網(wǎng))