在一年一度的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，富德生命人壽積極落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)要求，在全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)開展2022年“3•15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動(dòng)。

活動(dòng)主題

堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，為實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者合法權(quán)益奠定公平公正的價(jià)值基礎(chǔ)，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平。以教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”。聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，推進(jìn)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信教育和誠(chéng)信文化建設(shè)。

活動(dòng)時(shí)間

2022年3月14日至3月20日

活動(dòng)口號(hào)

共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融

活動(dòng)內(nèi)容

富德生命人壽堅(jiān)持“外宣內(nèi)教”，以線上+線下形式，有序推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)深入開展，強(qiáng)化保險(xiǎn)知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和依法維權(quán)能力，提升干部員工消保意識(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（一）線上活動(dòng)

1.組織開展從業(yè)人員誠(chéng)信教育培訓(xùn)

借助公司學(xué)習(xí)平臺(tái)，組織內(nèi)外勤人員學(xué)習(xí)《合規(guī)經(jīng)營(yíng)與管理—保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》、《強(qiáng)化消保意識(shí) 恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)》等課程，加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

2.開展“3·15保險(xiǎn)在我身邊”活動(dòng)

通過(guò)保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答，幫助消費(fèi)者提高對(duì)金融知識(shí)、保險(xiǎn)權(quán)益、非法集資等內(nèi)容的理解，樹立正確保險(xiǎn)理念。引導(dǎo)保險(xiǎn)從業(yè)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

3.開展“同聲同行，守護(hù)美好”活動(dòng)

聚焦“一老一少”，開展在線錄音跟讀活動(dòng)。用通俗易懂的語(yǔ)言，普及保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容，激發(fā)消費(fèi)者學(xué)習(xí)熱情，提高老年消費(fèi)者、年輕消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

（二）線下活動(dòng)

根據(jù)監(jiān)管部門要求，結(jié)合疫情防控工作情況，因地制宜，創(chuàng)新開展教育宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

1.開展“送金融知識(shí)下基層”活動(dòng)

在疫情防控條件允許的情況下，開展金融知識(shí)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)等宣傳活動(dòng)，尤其加強(qiáng)革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、脫貧地區(qū)的教育宣傳力度。

2.聚焦“一老一少”，加強(qiáng)重點(diǎn)群體宣傳力度，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”

面向老年消費(fèi)者、年輕消費(fèi)者等重點(diǎn)群體，積極開展金融知識(shí)進(jìn)老年中心、進(jìn)養(yǎng)老院、進(jìn)大學(xué)等活動(dòng)。加強(qiáng)資管新規(guī)的教育宣傳，幫助其掌握符合自身需求的金融知識(shí)，引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”，年輕消費(fèi)者“不亂貸”。利用老年人專屬服務(wù)窗口，打造有溫度的適老化服務(wù)。用動(dòng)畫視頻、短視頻等易觸及的宣傳方式，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”，增強(qiáng)對(duì)智能技術(shù)的了解和信任。

3. 積極打造線下公眾教育服務(wù)專區(qū)

在分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育專區(qū)，不斷豐富宣教資料，運(yùn)用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)手冊(cè)》系列三折頁(yè)、老年人專版手冊(cè)、消保宣傳動(dòng)畫視頻、消保知識(shí)錦囊系列轉(zhuǎn)盤等喜聞樂(lè)見的形式，聚焦重點(diǎn)群體，加強(qiáng)消費(fèi)者保險(xiǎn)知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)提示，加大宣傳力度。

4.開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)

結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾螅Ｒ?guī)開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理室成員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)接待消費(fèi)者來(lái)訪、接聽咨詢投訴電話、撥打回訪電話等方式，傾聽消費(fèi)者心聲，及時(shí)妥善處理合理訴求。

活動(dòng)精彩紛呈，不容錯(cuò)過(guò)~~