有獎(jiǎng)問答,以案說險(xiǎn)——富德生命人壽積極開展“3.15”教育宣傳周活動(dòng)
發(fā)布日期:2020-03-12 文章類型:原創(chuàng)
近日,富德生命人壽積極貫徹落實(shí)中國銀保監(jiān)會(huì)的要求,以“金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為主題,在全轄范圍內(nèi)組織開展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。
3月11日,公司組織召開3.15消保專項(xiàng)視頻工作會(huì)議,部署安排特殊時(shí)期的消保工作,要求全系統(tǒng)加大線上服務(wù)推廣力度,做好客戶投訴管理工作,因地制宜開展形式多樣的線上教育,引導(dǎo)廣大消費(fèi)者理性維權(quán)。會(huì)議簡短高效,圓滿成功。
同日,公司官微組織開展了一場為期一周的3.15保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)問答活動(dòng)。線上答題及抽獎(jiǎng)的活動(dòng)方式,在吸引消費(fèi)者積極參與的同時(shí),將保險(xiǎn)知識(shí)普及大眾?;顒?dòng)在短短三天內(nèi)已吸引近23萬人參與。除此以外,借助官方自媒體矩陣,公司還通過案例解剖、熱點(diǎn)問題答疑等方式,深入淺出地向消費(fèi)者普及金融保險(xiǎn)知識(shí),開展風(fēng)險(xiǎn)提示。
在當(dāng)前疫情特殊時(shí)期,公司因地制宜、因時(shí)制宜創(chuàng)新金融服務(wù)方式。為確保客戶服務(wù)的有序運(yùn)行,同時(shí)保護(hù)消費(fèi)者人身安全,公司積極引導(dǎo)客戶通過電話及網(wǎng)絡(luò)對(duì)接相關(guān)服務(wù)。同時(shí),全系統(tǒng)各機(jī)構(gòu)保持電話、網(wǎng)絡(luò)等線上投訴渠道的暢通,安排專人維護(hù)、及時(shí)受理并處理消費(fèi)者投訴。此外,公司簡化了業(yè)務(wù)流程,以便高效處理與疫情相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢、投訴。對(duì)于消費(fèi)者普遍反映的問題,積極開展內(nèi)部排查與整改,切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。
歷年來,公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,此次也將以“3.15”宣傳周活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為中心的理念,提升服務(wù)水平。