面對面聆聽客戶訴求，心貼心解決實(shí)際問題。為進(jìn)一步暢通投訴渠道，做好新形勢下保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提升客戶服務(wù)水平，富德生命人壽于2019年4月下發(fā)《富德生命人壽分公司總經(jīng)理接待日管理規(guī)定》（富保壽發(fā)〔2019〕94號），對分支公司的總經(jīng)理接待日做了一系列規(guī)范。制度出臺后，各機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行，深入貫徹“三個一”工程，把為客戶排憂解難、維護(hù)公司品牌、響應(yīng)監(jiān)管要求放在首位，切實(shí)保護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益。

為發(fā)揮“總經(jīng)理接待日”活動作為公司拓寬消費(fèi)者維權(quán)渠道、督促投訴案件快速有效處理、幫助分支公司管理干部實(shí)地了解業(yè)務(wù)品質(zhì)等作用，總公司每月在收集各機(jī)構(gòu)安排后，統(tǒng)一在公司官網(wǎng)對分支機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理接待日信息公示，各分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理于對應(yīng)時間與客戶零距離接觸，認(rèn)真聽取客戶訴求和意見。實(shí)施一個月以來，全轄共組織307場總經(jīng)理接待日活動，接待客戶430人，涉及保單426份，實(shí)時解決客戶咨詢投訴418件，8件跟進(jìn)處理中。

通過“總經(jīng)理接待日”活動，大多數(shù)分、支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理室成員表示與客戶的距離更近了，更深入了解到業(yè)務(wù)中的方方面面，為機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量提升提供第一手資料。未來，富德生命人壽將持續(xù)秉承“內(nèi)誠于心，外信于行”的理念，以人為本、以客為尊，以消費(fèi)者為中心持續(xù)拓寬服務(wù)渠道，傾聽客戶需求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度，為公司成為“一家好公司”貢獻(xiàn)力量。

2019年5月分公司總經(jīng)理接待日活動掠影

河南分公司總經(jīng)理?xiàng)钕鄸|接待來訪客戶，聽取合理化建議

北京分公司總經(jīng)理劉超聽取客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)建議

寧夏分公司總經(jīng)理黑云為客戶解答退保相關(guān)問題

蘇州分公司總經(jīng)理彭皓接聽客戶咨詢電話

分公司積極開展總經(jīng)理接待日活動

江蘇分公司

深圳分公司

上海分公司

重慶分公司

天津分公司

中支公司積極開展總經(jīng)理接待日活動

甘肅張掖中支

湖北宜昌中支

湖南岳陽中支

福建漳州中支

河南平頂山中支

黑龍江七臺河中支

湖北黃石中支

江西景德鎮(zhèn)中支

山西晉中中支

四川宜賓中支

新疆哈密中支

浙江杭州中支

山東日照中支

廣西南寧中支

甘肅白銀中支

廣東清遠(yuǎn)中支

（由于篇幅所限，未能全部展示）