一、新單投保錯誤或資料不完整的投保，公司在5個工作日內(nèi)一次性告知投保人需補(bǔ)正或補(bǔ)充的內(nèi)容。

二、需體檢、生調(diào)的新單，公司在收到資料起5個工作日通知到投保人。

三、對于參加體檢、生調(diào)的客戶，公司自收到體檢或調(diào)查報告起15個工作日告知投保人核保結(jié)果，并對同意承保的出具保險合同。

四、電銷保單全流程電話錄音監(jiān)控。

五、電銷保單在成交后一天內(nèi)打印保單，專屬快遞專員5個工作日左右送達(dá)客戶。

六、公司自收到客戶保全資料（需齊備），認(rèn)定其符合合同約定條件，自客戶申請之日起2個工作日內(nèi)完成保全受理。

七、客戶保全申請資料不完整、填寫不規(guī)范或者不符合合同約定條件的，自收到保全申請之日起5個工作日內(nèi)一次性通知保全申請人。

八、非補(bǔ)、退費(fèi)類保全，自同意受理之日起5個工作日內(nèi)處理完畢。

九、補(bǔ)費(fèi)類保全自投保人交納足額保險費(fèi)之日起5個工作日內(nèi)處理完畢。

十、退費(fèi)類保全自同意受理之日起5個工作日內(nèi)處理完畢。

十一、公司在受理客戶的理賠報案后，各級接報案人員即時告知相關(guān)當(dāng)事人索賠注意事項，指導(dǎo)有關(guān)的證明和資料留存。案情復(fù)雜的2個工作日內(nèi)準(zhǔn)確告知。

十二、小額案件理賠，在理賠資料齊全的基礎(chǔ)上，小額理賠案件24小時內(nèi)結(jié)案；一般理賠案件，五個工作日內(nèi)結(jié)案；復(fù)雜案件，30天內(nèi)結(jié)案。

十三、對不屬保險責(zé)任的理賠申請，公司自核定之日起3日內(nèi)向受益人發(fā)出拒賠或拒付通知書。

十四、對購買一年期以上壽險產(chǎn)品的客戶，通過電話、信函等多種方式，100%進(jìn)行回訪。

十五、95535全國統(tǒng)一客服熱線實(shí)現(xiàn)7（天）*24（小時）服務(wù)（含17小時的人工服務(wù)及7小時自助語音服務(wù)）。

十六、其他說明

（一）清潔件出單：是指系統(tǒng)自動核保通過，或人工核保經(jīng)一審即可決定出單的保件。

（二）服務(wù)時效：是指在平常業(yè)務(wù)量基礎(chǔ)上、在系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)下所能保證的時效，沒有包括保險合同的郵寄時間。

（三）等待照會回復(fù)和資料退回的時間不計在服務(wù)時效內(nèi)。

（四）調(diào)查及等待會簽回復(fù)的時間不計在服務(wù)時效內(nèi)。

（五）涉及補(bǔ)、退費(fèi)的，銀行轉(zhuǎn)賬時間不計算在服務(wù)時效內(nèi)。

（六）涉及體檢及補(bǔ)發(fā)掛失的，體檢和掛失所需時間不計算在服務(wù)時效內(nèi)。

（七）特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)完成的，在5個工作日內(nèi)向保全申請人說明原因，并告知處理進(jìn)度。