為客戶提供包括在線問診、預(yù)約掛號(hào)、疾病庫、疾病自查、健康測評(píng)、健康資訊、健康檔案等七項(xiàng)在線健康服務(wù)，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，覆蓋預(yù)防、保健、就醫(yī)、康復(fù)，全天候貼心守護(hù)客戶健康。
客戶可在線發(fā)送圖片、文字消息或撥打咨詢電話，由全科醫(yī)生提供醫(yī)療咨詢、健康咨詢、就醫(yī)指導(dǎo)等咨詢類服務(wù)。
咨詢服務(wù)時(shí)間:8:00-22:00，如您在22:00—8:00有相關(guān)咨詢需求，值班健康助理將記錄客戶的需求，第二天工作時(shí)間由醫(yī)生為客戶解答。
客戶可根據(jù)自身需求，通過富德心服務(wù)平臺(tái)在線自助選擇地區(qū)、醫(yī)院、科室、醫(yī)生完成就醫(yī)預(yù)約。
客戶可根據(jù)需要輸入疾病名稱，查詢疾病的定義、病因、并發(fā)癥、檢查、用藥、治療、預(yù)防等方面的詳細(xì)分析，為疾病的預(yù)防和治療等提供指導(dǎo)及建議。
客戶可根據(jù)自身身體狀況填寫對(duì)應(yīng)的圖文健康問卷，系統(tǒng)通過客戶提供的信息進(jìn)行分析，并提供就診建議。
客戶可在線選擇測評(píng)問卷，根據(jù)目前自身日常行為、習(xí)慣、個(gè)人具體健康狀況填寫問卷，答題完畢后系統(tǒng)出具測評(píng)健康信息,并提示健康風(fēng)險(xiǎn)。
為客戶定期推薦日常生活、疾病保健的相關(guān)健康科普資訊，客戶可隨時(shí)查看各類健康信息、養(yǎng)生知識(shí)和生活小妙招。
根據(jù)客戶的就醫(yī)及問診記錄等信息，建立電子健康檔案，并持續(xù)更新記錄客戶的就醫(yī)信息。
為符合一定服務(wù)條件的特定健康險(xiǎn)客戶提供集電話醫(yī)生、門診預(yù)約、住院協(xié)調(diào)、手術(shù)協(xié)調(diào)、國內(nèi)二次診療（國內(nèi)專家咨詢)五項(xiàng)就醫(yī)服務(wù)，其中指定醫(yī)院及專家門診預(yù)約、住院協(xié)調(diào)、手術(shù)協(xié)調(diào)、國內(nèi)二次診療(國內(nèi)專家咨詢)四項(xiàng)服務(wù)為重疾綠通服務(wù)。持特定健康險(xiǎn)有效保單客戶可在服務(wù)權(quán)益及期限內(nèi)免費(fèi)使用，專屬綠通服務(wù)，幫助客戶解決就醫(yī)后顧之優(yōu)。
| 繳費(fèi)期 | 服務(wù)期限 |
|---|---|
| ≤3年交 | 3年 |
| 8/9年交 | 10年 |
| 13/14年交 | 15年 |
| 17/18/19年交 | 20年 |
| 其他交費(fèi)期 | 同交費(fèi)期 |
特定健康險(xiǎn)有效保單客戶在服務(wù)期限內(nèi)使用投保時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)，撥打健康服務(wù)熱線400-060-0603轉(zhuǎn)2號(hào)鍵，或登陸富德心服務(wù)平臺(tái)，點(diǎn)擊“電話醫(yī)生”即可一鍵撥打健康服務(wù)熱線。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼,驗(yàn)證成功后，將連線持有國家衛(wèi)生部頒發(fā)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書、且超過十年臨床經(jīng)驗(yàn)的主治醫(yī)師級(jí)別以上資質(zhì)醫(yī)生提供7*24小時(shí)不限次常見問題咨詢服務(wù),包括疾病咨詢、就醫(yī)指導(dǎo)、特殊人群指導(dǎo)、體檢報(bào)告解讀等。
特定健康險(xiǎn)有效保單客戶可使用投保時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)撥打服務(wù)熱線，400-060-0603轉(zhuǎn)1號(hào)鍵。或登陸富德心服務(wù)平臺(tái)，點(diǎn)擊“門診預(yù)約”同樣可以一鍵撥打申請(qǐng)。健康管家將根據(jù)客戶的病情、地址及醫(yī)院資源情況幫客戶預(yù)約合作范圍內(nèi)三甲醫(yī)院的專家，預(yù)約成功后將發(fā)送預(yù)約短信至客戶，客戶憑短信即可到醫(yī)院取號(hào)就醫(yī)。
注:門診預(yù)約服務(wù)不支持急診協(xié)調(diào)、享受國務(wù)院特殊津貼專家等疑難科室和專家的預(yù)約，產(chǎn)科、生殖中心、口腔、美容保健類等門診以具體協(xié)調(diào)情況為準(zhǔn)。
服務(wù)權(quán)益:5次/年/保單
特定健康險(xiǎn)種（除愛健康A(chǔ)）單件主險(xiǎn)保額≥20萬元的有效保單及愛健康A(chǔ)有效保單的被保險(xiǎn)人在保單猶豫期后因意外傷害事故或于等待期后被確診首次罹患特定健康險(xiǎn)保險(xiǎn)合同定義的重大疾病、中癥疾病、輕癥疾病時(shí)（且該重大疾病、中癥疾病、輕癥疾病非因保單責(zé)任免除中規(guī)定事項(xiàng)導(dǎo)致)，可申請(qǐng)指定醫(yī)院或?qū)＜议T診預(yù)約、住院協(xié)調(diào)、手術(shù)協(xié)調(diào)、國內(nèi)二次診療（國內(nèi)專家咨詢）四項(xiàng)重疾綠通服務(wù)。根據(jù)客戶狀況，協(xié)助客戶協(xié)調(diào)國內(nèi)頂尖優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，匹配合適專家，加快住院手術(shù)協(xié)調(diào)，建立最高效就醫(yī)路徑。
注：
(1)服務(wù)協(xié)調(diào)不支持急診協(xié)調(diào)、享受國務(wù)院特殊津貼專家等疑難科室和專家的預(yù)約，產(chǎn)科、生殖中心、口腔、美容保健類等門診以具體協(xié)調(diào)情況為準(zhǔn)。
(2)如有重大公共衛(wèi)生事件、醫(yī)生排班停診等發(fā)生，將推薦同等資質(zhì)醫(yī)院或?qū)＜?，以?shí)際協(xié)調(diào)結(jié)果為準(zhǔn)。
(3)同一年度內(nèi)，若因個(gè)人原因，發(fā)生服務(wù)啟動(dòng)后取消或中止就診情況的，本年度不再享有該服務(wù)權(quán)益。
(4)服務(wù)啟動(dòng)后因個(gè)人原因取消，將視同您已使用本次服務(wù)權(quán)益。
(5)各項(xiàng)檢查檢驗(yàn)報(bào)告均有時(shí)效性，若醫(yī)生認(rèn)為病情評(píng)估需要補(bǔ)充或重新進(jìn)行相關(guān)檢查，請(qǐng)您積極配合。
(6)服務(wù)協(xié)調(diào)費(fèi)用由我司支付，醫(yī)療就醫(yī)費(fèi)用（包括掛號(hào)費(fèi)、住院費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、檢查費(fèi)等）需由您自行支付。
(7)服務(wù)申請(qǐng)審核結(jié)果不作為公司做出任何保險(xiǎn)合同理賠決定或要求更改理賠決定的依據(jù)，理賠結(jié)論需以理賠結(jié)果為準(zhǔn)。
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